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動粗反獲禮遇 員工質(zhì)疑國泰航空縱容野蠻乘客

時間:2010-08-11 00:00來源:中國新聞網(wǎng) 作者:
  

  

    有國泰前線員工指出,在機場被乘客以粗口辱罵的事不時發(fā)生。圖為國泰的地勤人員。圖片來源:香港明報

  中新網(wǎng)8月11日電 據(jù)香港明報報道,香港國泰航空4名乘客近日因遲到錯過航班,并以粗口辱罵國泰男女地勤人員,更涉嫌出手拍打一男職員。國泰事后不單沒有報警或追究,反而視對方為上賓,把其機位免費升級為商務(wù)客位,并在目的地提供免費專車接送,令感到受侮辱的員工情緒低落?棺h此事的facebook群組一日內(nèi)吸引逾400人參加,有國泰員工質(zhì)疑公司犧牲員工尊嚴。

  國泰發(fā)言人昨日承認有同事對此事感不滿,但她認為同事有誤解,強調(diào)決定把客人機位升級,國泰會盡快向被罵職員及其它同事解釋。

  對于會否考慮仿效外國機場貼出顯眼告示,警告旅客若向機場職員辱罵或動粗均可被檢控,國泰發(fā)言人指出,可考慮與機管局討論類似措施。消息補充,被侮辱的陳姓男地勤人員因心情無法平復(fù),繼前日請了半天假,昨日連續(xù)第二天請假休息,國泰暫未能聯(lián)絡(luò)他。

  自己遲到錯過航班卻發(fā)惡罵人的國泰男乘客C君一家四口,原定乘坐國泰CX723航班前日上午8時50分在港出發(fā)往吉隆坡。一般乘客必須在起飛前20分鐘上機,但到了起飛前10分鐘(8時40分)的最后時限,C君一家四口仍未到齊,職員遂按程序卸下他們的行李,飛機隨即起飛。

  據(jù)一份源自國泰的內(nèi)部報告,當(dāng)乘客C君得悉無法上機,即以粗口不斷辱罵國泰陳姓男地勤及其女上司L,L小姐當(dāng)時曾警告C君,在機場范圍不得講粗口(違反機管局附例),但C君仍未息怒,一度拍打陳姓地勤手臂。兩地勤人員曾考慮報警,乘客C君聲稱自己是律師,不久后一名國泰高層前來調(diào)停,報警一事作罷,陳氏則因情緒低落請假。

  國泰證實上述4名乘客約4小時后獲安排坐另一航機,并獲免費升級為商務(wù)客位,以及獲提供免費專車接送,國泰相信當(dāng)時乘客非蓄意打職員,只是雙方身體有碰撞。

  國泰不少前線人員質(zhì)疑管理層為息事寧人,縱容橫蠻乘客侮辱職員,不單不予追究,還給予上賓對待,令員工失望和憤怒,一個為抗議此事成立的facebook群組一日內(nèi)已吸引逾400人參加。有國泰員工緬懷多年前若遇類似事件,早已報警,有在美國工作同業(yè)也指出,類似惡行若發(fā)生在美國機場,肯定會報警處理。

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