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消費(fèi)者投訴國美售后行動遲緩

時(shí)間:2010-08-07 00:00來源:維權(quán)網(wǎng) 作者:
  

  維權(quán)網(wǎng)北京訊:2010年8月6日,北京消費(fèi)者程女士向維權(quán)網(wǎng)投訴,稱她購買的伊萊克斯空調(diào)不制冷,多次撥打國美的客服電話,可一周過去了卻一直沒有人聯(lián)系她進(jìn)行上門維修。

  消費(fèi)者:空調(diào)不制冷 反映問題一周沒人管

  程女士稱,2010年3月19日她先生在北京國美西壩河店購買三臺伊萊克斯空調(diào),于5月初安裝完畢。自北京7月份天氣開始炎熱后,她開始使用空調(diào),發(fā)現(xiàn)其中臥室的一臺空調(diào)不制冷,開至16度屋內(nèi)溫度仍然降不下來。于是在7月30日她撥打國美客服熱線,客服接受了她的維修請求,并稱馬上會有維修人員與她聯(lián)系,約定維修時(shí)間,但過了兩天卻始終無人與她聯(lián)系。從8月1日開始程女士便每天兩次電話聯(lián)系國美客服,對方總說已顯示她的記錄,會派人聯(lián)系維修,但直到8月6日仍無任何人與她聯(lián)系。期間程女士還查詢到伊萊克斯廠家的客服電話,對方給了她維修電話,讓她與售后維修進(jìn)行聯(lián)系。可程女士發(fā)現(xiàn)維修工作電話就是國美的客服熱線4008113333。她向?qū)Ψ椒从硴艽蚝鬅o人來維修的情況,伊萊克斯人員說那他們也沒有辦法。

  維權(quán)網(wǎng)介入 問題得到圓滿解決

  維權(quán)網(wǎng)隨后聯(lián)系了國美售后,得到的回答是:電腦上記錄該客戶是從8月3日開始聯(lián)系他們的,由于現(xiàn)在維修比較忙,所以一直未派人去維修。他們會盡快聯(lián)系該客戶并給予解決。隨后編輯再次聯(lián)系陳女士時(shí),她告知國美已經(jīng)和她聯(lián)系了,說下午派人進(jìn)行維修。

  且不說國美和消費(fèi)者為什么提供的聯(lián)系時(shí)間不一樣,單國美售后服務(wù)前后行動速度竟然如此懸殊,值得深思。(邢慶亮/文)

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