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一兆韋德“訂金門”和“租賃門” 退卡這么難?

時間:2010-06-03 04:16來源:東方網 作者:
  

       東方網記者尤歆飛6月1日報道:辦卡容易退卡難,客戶急得團團轉。繼東方直通車連續曝光一兆韋德“訂金門”和“租賃門”事件后,又有網友向東方直通車反映,一兆韋德辦卡前后說辭不一,簽訂的協議疑似“霸王條款”。

    客戶:辦卡時商家聲稱“特殊情況”能退、轉卡

    網友白小姐向東方直通車反映,今年3月份,她到一兆韋德田林路店辦健身卡。由于6月份要出國留學,她特地咨詢業務員,屆時能否退卡或者轉卡?業務員表示,碰到“特殊情況”可退、轉卡。于是,白小姐辦了張一年卡,拿到一張收據。

     5月底,白小姐前去一兆韋德咨詢退、轉卡事宜時,一兆韋德田林店要求白小姐提供國外院校入取通知書。而白小姐提供各種資料后,對方卻表示,這種情況不能退卡或轉卡。距離出國時間越來越近,眼看著健身卡就將白白作廢,白小姐很著急。“辦卡容易退卡難,前后說辭判若兩人,實在讓人不解。”

     一兆韋德客服中心:出國留學不算“特殊情況”

    記者隨即致電一兆韋德上海區客服中心,客服部袁經理介紹,一般情況下,一兆韋德十年限以下的健身卡不能退卡或轉卡,除非客戶的身體不適合某項健身運動,且需要醫院提供證明。而出國留學屬于個人主觀行為,不屬于“特殊情況”,一般情況下不能退卡。 上海市消保委:健身俱樂部對于協議沒有解釋權 辦卡協議中的“特殊情況”究竟該如何界定?上海市消保委投訴咨詢部的陳主任說,如果健身俱樂部對于協議條文中“特殊情況”沒有具體說明,俱樂部對此就沒有解釋權,出國留學是否納入“特殊情況”也不由健身俱樂部單方面說了算。

    經過東方網溝通協調,截至發稿時,一兆韋德方面愿意為白小姐辦理轉卡手續。因白小姐找不到健身卡接受人,一兆韋德已通知白小姐可去退卡。

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