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上海電視購物公司貍貓換太子 減肥鞋變染發膏

時間:2010-05-12 00:00來源:中華網 作者:
  

購買電視購物所稱的減肥鞋,卻收到了四盒染發膏。昨天,家住豐臺區高立莊村的韓先生正為此事郁悶。希望退貨的他,與電視購物客服電話聯系卻多次未果。

顧客:減肥鞋變身染發膏

“你看這盒子里只有染發膏,根本沒有鞋!”韓先生說。5月4日,韓先生花費590元通過上海電視購物公司購買了兩雙有減肥作用的高麗鞋。“客服告知他要等到5月8日收貨。“我當時要求拆開貨再付錢,但送貨員稱只能收錢后才允許拆貨。”韓先生再次致電電視購物客服,對方一位自稱是李帥的工作人員表示,送的貨物上有自己的工號和姓名,貨物應該沒問題。韓先生便放心交了錢。“我拆開一看就傻了!根本沒有鞋,而是四盒永久黑染發膏、一本雜志和一瓶水!”隨后,韓先生馬上致電購物客服,客服表示貨物可退可換,需要在3到5天后辦理完成。

但是自此后貨物便一直沒人來拿。“我隨后再打電話,他們要求我聯系內控部,但內控部卻表示根本沒有一位名為李帥的客服人員。”如此一來,韓先生收到的莫名其妙的貨物便“砸”在了手里。

客服:記錄混亂 電話占線

隨后,記者撥打韓先生提供的客服電話,一位客服自稱,公司名為上海電視購物公司。對于送貨需要先付款的規定,他解釋說:“因為我們需要保證貨物的全程安全,無拆毀行為,所以需要付款后再交付使用。您可以與我公司的售后部門聯系,他們可以對此進行解決。”但隨后,售后電話卻一直占線。

為此,記者再次致電了韓先生提供的一個上海號碼。韓先生表示,號碼為此購物公司的內控部門,他一直與此部門聯系解決事宜。但當記者提供了韓先生的簡單信息,由工作人員進行查詢后,卻被告知韓先生早在5月7日退了貨。“我們系統中確實有位北京的韓先生,他訂購的也確實是兩雙黃色高麗鞋,但是系統顯示為5月7日送貨時,對方當場退貨,并在11日公司已收到了退回的貨物。”隨后,該工作人員表示,公司的客服并非記者所說的號碼,且并沒有永久黑染發膏的任何貨品。截至記者發稿時,上海電視購物公司的售后電話仍占線,但此時已過了客服人員所稱的18時下班時間。

 
 
 
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