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豐田召回到4S店貓膩 浙江狠抓服務監管

時間:2010-03-15 12:53來源: 作者:
  

  中新網杭州3月15日電(記者 陳國亮 見習記者 邵燕飛)浙江省工商局、浙江省消保委3月14日下午召開豐田問題汽車消費維權暨汽車銷售服務領域情況通報會。會上,浙江省工商局局長鄭宇民在指出豐田公司及豐田浙江4S店在浙江召回處理工作中存在的問題后,表示幾乎所有汽車品牌在浙江的4S店即浙江汽車銷售服務領域目前存在八大“貓膩”。為此,他表態浙江工商系統從此后要加強對汽車銷售服務領域的監管。與此同時,《關于開展汽車銷售服務領域專項整治行動方案》的文件也在會上發布。

  浙江汽車4S店八大“貓膩”損害消費者利益

  浙江省工商局局長鄭宇民首先肯定了浙江汽車4S店對浙江汽車銷售市場作出的成績和貢獻。但他同時也指出,由于這個行業這個市場發展的速度過快,以及工商監管部門來不及在許多方面及時予以完善和規范,從工商部門目前掌握的情況來講,4S店不同程度存在著一些問題。

  他表示浙江汽車4S店行業內存在八大“貓膩”:

  一是瞞天過海,片面宣傳,隱瞞產品缺失,有個別地方把二手車當新車賣。

  二是變相加價。利用賣方市場奇貨可居的心態,利用消費者急于提車的心理,高額的收取定金或加價銷售,強售禮包,變相抬價。

  三是合同陷阱,霸王條款。權利義務不明確、不對等,責任不清晰,隨意給自己附加免責條款,設置合同陷阱。

  四是服務變形。把與客戶的關系變成簡單的“醫患”關系,推責委過。

  五是以附充正。把附件當成正品,牟取暴利,給車子埋下安全隱患。

  六是零修整換。換零件供整件,修附件拆主件,強行推銷,轉嫁成本。

  七是強制保險。

  八是模糊計價。

  鄭宇民稱,最近一個時期浙江消費者對修車環節,對4S店的服務的投訴越來越多。“為此,下一步浙江工商局將在全省開展對汽車服務行業的規范整治,重點開展對汽車服務領域的行業規范,信用監管,開展對4S店的消費者滿意度調查,對存在問題進行公開披露”。

  汽車銷售服務業信用評價整體較低

  浙江省工商局副局長馬柏偉也認為,近年來汽車銷售和售后服務的消費者權益受到損害的問題,已經逐漸成為浙江省消費投訴的熱點問題。

  馬柏偉稱,“剛剛鄭局長列舉了汽車銷售服務行業存在的八個方面的問題,其實,除了這八個問題以外,浙江省汽車銷售服務行業的信用評價,整體水平也比較低”。

  根據浙江工商系統開展的信用評價,浙江全省有從事汽車銷售服務的企業899家,按照工商部門信用評價的5個等級:3A,2A、A、B、C等五個等級,3A級只有一家,2A家只有5家。B級89家,C級9家,B級和C級都是受到過工商部門行政處罰的,而大量的僅僅是A級。A級就是有輕微的違法行為,但是沒有受到處罰。

  “所以,浙江汽車銷售服務業整體的信用情況是不容樂觀”。馬柏偉表示。

  狠打“貓膩” 專項整治開始

  浙江省工商局決定從現在開始到7月底開展一次汽車銷售服務領域專項整治行動。

  據悉,專項整治行動主要內容有6項:開展汽車消費普查;開展汽車維修配件質量監測;開展汽車銷售服務行為專項檢查;加強對汽車銷售服務合同監管;建立汽車銷售服務行業的信用評價體系;建立汽車配件商品的準入制度。

  同時,浙江省工商局還要求該省各級工商機關要通過專項整治行動,進一步加強對汽車銷售服務領域監管,建立健全汽車消費信用體系,促進汽車銷售服務企業規范經營行為,提高服務質量和水平,切實保障消費者合法權益,努力為消費者構建一個安全放心的汽車消費環境。(完)

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