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消費提示:家電免費安裝有陷阱

時間:2010-03-05 10:55來源: 作者:
  

  案件啟示:家電安裝二次收費的現象似乎成為“常規”,免費安裝只是噱頭。商家為了促銷,使用虛假的推銷辦法或方式,變相欺騙消費者是不道德的。到底家電安裝二次收費是否合理?有關部門應予以明確。

  文/森 格

  家電行業的競爭越來越激烈,各個品牌在打響價格戰的同時也悄悄地上演了收費的隱含項目。平板電視選擇底座抑或掛墻要收費,洗衣機配的進出水管加長要收費,甚至連空調出戶安裝也要收人員安全費……面對家電企業在降價后的變相創收,安裝中存在的這些貓膩使消費者頻頻遭遇二次收費帶來的尷尬。然而,這種“二次收費”現象已經成為整個家電行業的潛規則。

  免費安裝免什么

  “買了臺抽油煙機,廠家承諾免費安裝,到了該安裝的時候,怎么又多了打孔費、管道費啊?”北京市豐臺區大井社區的居民張大媽,對家電經營中的“免費安裝”產生了質疑。

  張大媽所在居委會幫社區居民,通過團購方式批量購買了某品牌的抽油煙機和燃氣灶,由居委會統一收款。在交款時,廠家向消費者提出了“免費安裝”的承諾。但在實際安裝過程中,卻產生了附加費用。“免費安裝到底免哪些?”大井社區的居民對此很疑惑。

  廠家出具加收費用的詳細數據單:在窗戶玻璃上打孔另外收費,普通鐵窗收50元,塑鋼窗收80元。管道不夠長,補充一節1米的管道另收30元,防回風裝置收取80元等。

  大井社區居民表示,不清楚究竟是安裝人員自作主張“賺外快”,還是廠家安裝過程當中的確有要加收費的規定。

  廠家表示:加收費用有規定

  上述品牌客服表示:“免費安裝”包括免去送貨費,安裝人員勞務費,實際上免去的是在正常條件下安裝家電產品的服務費用。如果遇到特殊情況,比如窗戶打孔,或者由于空間受限需要加長管道,按照公司規定,確實需要另收費用。

  社區居民認為,消費者并不清楚“免費”的具體概念,而廠家也沒有提前對此作出解釋。“廠家至少應該提前告知我們免費的范圍,不要遮遮掩掩的。”

  據了解,家電安裝產生二次收費的情況屬于監管盲點,所以,空調、熱水器、抽油煙機、電視等家電產品在安裝中發生二次收費的現象屢見不鮮。

  平板電視配備底座需要另加錢、抽油煙機加管道要加錢……安裝二次收費名正言順地上了臺面,廠家所出售的家電產品越來越像“半成品”。很多本該有的產品配件都離開包裝變成了“附加材料”。

  二次收費涉嫌欺詐消費者

  某網站對460名消費者進行的《家電安裝二次收費潛規則調查》的數據顯示,80.6%的消費者認為,家電裝修中的二次收費是行業潛規則,是不合理的,廠家存在欺詐消費者的嫌疑。而77.4%的消費者表示,購買中銷售人員沒有明確告知存在安裝二次收費。

  有網友表示,“知情權很重要,廠家付出了額外的服務,提供了額外的材料,有附加費用在情理之中,但這筆附加費用在消費者不知情的情況下產生顯然站不住腳。”

  還有網友認為,“免費安裝”概念過于籠統,沒有傳達給消費者準確的信息,難免有誤導消費者的嫌疑,商家應在出售產品的同時就告知消費者,提前做出明確解釋,并告知安裝過程中可能產生的費用。

  《消法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利。

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