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長假服務類投訴比重上升 溫泉酒店竟然沒熱水

時間:2010-02-22 09:15來源: 作者:
  

  除夕夜剛買的液晶電視卻放不出春晚節目,酒店承諾提供的24小時室內溫泉卻突然爽約。昨天,南京市工商局12315消費投訴舉報中心,公布了春節黃金周的消費投訴統計,結果顯示商家服務問題仍然讓人很受傷。

  據統計,春節期間,該市工商部門共接收申(投)訴信息有44件,雖然投訴總量同比去年下降了13.72%,但商家服務的投訴比重已經上升,占到了總投訴量的半壁江山。從投訴情況來看,在售后服務方面,投訴的問題主要集中在家用電器出現故障后商家處理不及時。

  例如消費者朱某,在南京的一家電器商城購買了一臺夏普32英寸液晶電視,2月13日工作人員上門安裝時發現電視是壞的。與該電器商城聯系后,對方表示要到初一上門檢測后才能進行更換。消費者表示該電視是子女送給癱瘓在家的父親觀看春節晚會的,是子女的一片孝心。但商城表示,只能等到初一,由他們協調維修。氣憤的朱某將電話打到了12315投訴中心,在聽到他反映的情況之后,中心工作人員立即與該商城的山西路客服聯系,經協調,電器商于13日下午,重新送貨并安裝好電視機,使老人在除夕夜晚觀看到電視節日。

  節假日酒店及休閑場所生意很紅火,但這些商家的服務也著實要再提高。酒店服務不到位主要反映在,有的消費者投訴稱,自己所居住的每時每客商務連鎖酒店不能向住客提供24小時熱水,而另外有消費者反映,他們入住了城東的一家溫泉酒店,結果入住之后,卻帶來無盡煩惱,因為酒店內不僅沒有熱水,而且也根本沒有廣告承諾中的室內溫泉,同時另外一家名為同慶樓的酒店,在節日期間突然聲明,不能使用優惠券,這讓不少消費者措手不及,因為優惠券上并沒有事先告知消費者。(賈靜 陳郁)

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