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聯(lián)邦快遞延誤3天 數(shù)百元羊毛衫遭遇“換貨難”

時間:2009-12-30 07:08來源:濟(jì)南新聞網(wǎng) 作者:濟(jì)南新聞網(wǎng)
  

  為及時將羊毛衫寄回北京,濟(jì)南市民倪女士特意多付給快遞公司8元錢,不料還是延誤了3天,這導(dǎo)致羊毛衫在北京難以換貨。“我按照約定向聯(lián)邦快遞索賠100元,他們不答應(yīng),只肯退運(yùn)費(fèi)。”

  近日,倪女士在北京的一家商場花500多元購買了一件羊毛衫,帶回濟(jì)南后發(fā)現(xiàn)不合身,打算寄回商場退換,有效退換期截止到12月26日。24日,倪女士委托聯(lián)邦快遞(中國)有限公司濟(jì)南分公司將羊毛衫寄回北京。“我要求貨物第二天早上就寄達(dá)北京的那家商場,他們?yōu)榇硕嗍樟宋?元運(yùn)費(fèi),總共24元。送貨單上約定,如果出現(xiàn)延誤情況,快遞公司最高要賠給我100元。”倪女士對記者說。

  但第二天,那家商場卻并未收到倪女士寄回的羊毛衫。“一直等到昨天中午,商場才收到那件羊毛衫,因?yàn)橐殉鲇行藫Q期,不好換了。造成這種損失,我要求聯(lián)邦快遞按最高額度賠償100元,他們卻只肯把24元運(yùn)費(fèi)退給我,而且客服人員的態(tài)度也很不好。”

  貨物為何會延期到達(dá)?客戶的索賠要求能否得到滿足?今天下午,聯(lián)邦快遞(中國)有限公司濟(jì)南分公司經(jīng)理王先生接受采訪時沒有明確表態(tài)。公司客服人員表示會盡快與倪女士協(xié)商解決糾紛。截至記者發(fā)稿,尚無進(jìn)一步消息。

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