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中旅國際旅行社真夠黑 一天半港澳游連換4導游

時間:2009-12-28 20:19來源:濟南新聞網 作者:濟南新聞網
  

    舜網訊  近期,港澳游異常火爆。旅游監察部門人士對旅行社組織的港澳旅游進行了隨團暗訪,發現香港地接社導游態度惡劣,強迫游客購物等,而且在一天半的時間內竟然換了4個導游。

    山東省煙臺市旅游監察大隊派出工作人員于11月29日至12月3日對煙臺中旅國際旅行社組織的赴港澳旅游團進行了隨團暗訪。發現香港地接旅行社未嚴格按照約定的行程安排團隊活動,存在地接導游人員未經游客同意帶團進購物店、強迫購物、服務態度差、隨意轉團等情況。

    山東省旅游局公布的旅游質量公告顯示,團隊進入香港時已是晚上8點。香港的第一位地接導游姓歐,她反復說游客交的這點團費連坐飛機的機票錢都不夠,是遠低于成本價的,不夠的部分就要由商家幫忙補貼,所以游客要支持香港商家和導游的工作。

    當天晚餐后,歐導游帶領大家來到著名的維多利亞海灣,并把團隊交給了第二位李姓女導游。第二天,團隊游覽完黃大仙廟宇后,李導游將游客帶往珠寶店。李導游動員說:“就不給大家規定數量了,但大家一定都要買,如果買得好的話,我們就可以趕快走,去下一個景點,買得不理想,就對不起啦,大家就在里面呆滿兩個小時吧。”游客依次進入珠寶店,出入的門有人把守著。

    旅游監察部門暗訪人員表示,由于該團隊老人居多,購買力明顯不行。兩個小時下來所有人只購買了總價值約1.8萬港幣的珠寶,距地接導游的預期差很多。從珠寶店出來,香港地接導游沒征求游客意見,直接帶大家去了珠寶店對面的一家巧克力店。結束購物上車后,李導游又給游客推銷所謂的紀念品,并一再強調:“司機是沒有底薪的,就靠賣給游客紀念品生活了,希望大家配合幫忙。”隨后,導游將禮品發到游客手中。發完禮品后,導游就開始向游客收錢。由于在珠寶店遭受了不公平待遇,全車游客一個買的都沒有,紛紛把禮品退回。

    第二天吃午餐時,李導游與一位男士在一邊說著什么,并數錢給那位男士。午餐結束后,大家上車一看,原來又換導游了!剛才那位男士成了該團隊的第三位導游。男導游自我介紹姓蔡,一直都是坐在車上臉朝前地給游客講解。

    第四天早上5點多,又換成了一個姓劉的導游,說是來送大家出關。劉導游一上車就熱情地推銷紀念品。游客紛紛掏腰包買了所謂的鍍金紫荊花。到了餐廳,劉導游就招呼大家去吃早餐。自此再沒見著劉導游,關也不送了,人也沒了。游客只好跟著領隊乘船赴澳門。

    監察人員表示,在香港的日程只有一天半是有導游服務的,可在這一天半的時間里竟然更換了4位導游。

    旅游部門人士表示,內地游客是拉動港澳旅游經濟發展的重要消費群體。但當地旅行社低于成本價招徠游客、對特定人群歧視性差異收費、不按約定行程安排游客參觀游覽、導游強迫游客購物和隨意轉團等現象仍普遍存在,極易引發投訴,而內地的旅行社對此又無法掌控,處于被動局面,需要引起各級部門的高度重視。

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