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京東商城網(wǎng)絡(luò)癱瘓 10月被投訴389起曝技術(shù)短板

  商報(bào)訊 (記者 何衡柯) 今年獲得國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的“單筆最大融資” 15億美元的京東商城(微博),卻在本月1日的促銷(xiāo)活動(dòng)中暴露出其技術(shù)上的短板。即使在昨日“增加三倍服務(wù)器”后,技術(shù)問(wèn)題仍沒(méi)有得到解決。業(yè)內(nèi)人士表示,中國(guó)網(wǎng)商的高速發(fā)展,凸顯了其多個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。

  11月11日“光棍節(jié)”前夕,當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)、淘寶商城(微博)等幾大網(wǎng)上商城爭(zhēng)相推出促銷(xiāo)方案。京東商城的“全場(chǎng)滿(mǎn)額立減”也備受消費(fèi)者青睞,但其系統(tǒng)卻因?yàn)辄c(diǎn)擊量過(guò)大而出現(xiàn)故障。縱然京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東(微博)的危機(jī)公關(guān)做得足夠好,在其認(rèn)證微博上表示:“增加三倍服務(wù)器,活動(dòng)再搞一次,持續(xù)時(shí)間不能低于三小時(shí)!確保大家的訂單都能提交!”但是,京東商城的系統(tǒng)實(shí)在不給劉強(qiáng)東面子。

  昨日10時(shí)-13時(shí),京東商城增加促銷(xiāo)時(shí)段,意欲化解1日促銷(xiāo)活動(dòng)中系統(tǒng)癱瘓半小時(shí)的尷尬。但是,記者昨日中午11時(shí)24分登錄京東商城,其首頁(yè)完全打不開(kāi);中午12時(shí),京東商城首頁(yè)的商品名稱(chēng)全部變成亂碼。記者聯(lián)系京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人,其表示信息部門(mén)工作人員已經(jīng)在著手處理問(wèn)題。到昨日14時(shí)左右,隨著圖書(shū)大促的結(jié)束,京東商城網(wǎng)頁(yè)也恢復(fù)了正常。

  對(duì)此,一位從事電子商務(wù)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,一般大型互聯(lián)網(wǎng)公司都有備份系統(tǒng),只要出現(xiàn)頁(yè)面癱瘓的情況,會(huì)在短時(shí)間內(nèi)切換到備份系統(tǒng)。京東商城在前后兩天的促銷(xiāo)活動(dòng)中,都出現(xiàn)了下單不成功等問(wèn)題,一定程度上暴露了該企業(yè)技術(shù)上或管理上的問(wèn)題。而要解決這一問(wèn)題,還需要該公司內(nèi)部重新審視整個(gè)系統(tǒng),但這必定是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的過(guò)程。

  京東商城今年獲得15億美元的融資,號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的“單筆最大融資”。縱然京東商城在規(guī)劃中提到,這筆融資將幾乎全部投入到物流和技術(shù)研發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目中,但京東商城大手筆“燒錢(qián)”,這些錢(qián)都燒在了表面。當(dāng)蘇寧(微博)、國(guó)美(微博)等傳統(tǒng)零售大腕以及淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)壤吓凭W(wǎng)購(gòu)企業(yè)爭(zhēng)相搶占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)時(shí),“價(jià)格屠夫”京東商城卻因一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)令自己脆弱的后臺(tái)系統(tǒng)裸露在業(yè)界和消費(fèi)者面前。

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  京東商城10月被投訴389起

  商報(bào)訊(記者 張帆)一個(gè)月被投訴389起,京東商城昨日在市工商局投訴統(tǒng)計(jì)中位列“榜首”,同時(shí)也創(chuàng)下單個(gè)企業(yè)單月在工商部門(mén)的投訴紀(jì)錄。市工商局分析指出,拖延送貨已成網(wǎng)上購(gòu)物投訴中最主要的原因之一。

  市工商局“12315”、“96315”兩條熱線(xiàn)10月共受理網(wǎng)絡(luò)投訴1204件,占熱線(xiàn)投訴總量的40.77%。京東商城位居10月投訴量排名榜首,遭投訴389起,占10月網(wǎng)絡(luò)投訴總數(shù)的32%,成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“問(wèn)題大戶(hù)”。京東商城此次位居投訴排名榜榜首并非意外,其之前就屢因售后服務(wù)有問(wèn)題而被投訴。本月1日,京東商城技術(shù)系統(tǒng)又出問(wèn)題——被指與蘇寧易購(gòu)(微博)的大打圖書(shū)促銷(xiāo)戰(zhàn),而導(dǎo)致“訂單無(wú)法提交,購(gòu)物車(chē)被清空”。

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