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網購蘋果手機一月未到就死機 退換貨問題多

  (中國電子商務研究中心訊)2011年10月10由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對蘋果商城的投訴。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  網友凌小姐稱的投訴:

  我于2011年9月2日在百度網上搜索蘋果四代雙模手機,在cheng.ujyik.com/shangcheng/上訂購一款貨到付款的手機,當時的熱線電話為4006736963,現在變為4006060816,當天有客服人員給我打電話確定收貨地址,并發了一條短信給我,告訴我所購手機發往“宅急送”,快遞單號為9467782262。我于9月8日收到貨物開機檢驗后付費。但使用到9月24日,手機就出現問題,無法開機不能使用。我與客服聯系和撥打熱線,說是手機不能使用要求更換,客服說可以更換,可是一直沒有更換,再撥打該電話就沒人再接聽更不說受理。按網上的約定,是15天可以退款,1個月之內包換貨的,這個網站的網址不斷變化,熱線電話也不斷在變,是有消費陷阱的。

  根據網友反應的情況,我們的工作人員撥打了網站上4006060816的售后電話,接電話的訂貨部人員稱之前跟該客戶協商過,只要她把手機發過來就可以幫她維修,但是她一直沒有發貨。

  于是我們再次聯系投訴網友,她說蘋果商城方面從來都沒有提到過維修的事情,只是一味表示會解決,但到現在都沒有任何回復。

  據中國電子商務研究中心調查顯示,用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買,因此,電商企業應當重視用戶購物體驗,堅持誠信經營。10月20日,由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站:www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示,鑒于雙方說法不一,孰是孰非我們也很難斷定,只希望該商城能夠重視客戶的問題反饋,兌現跟客戶的承諾,相信消費者的眼睛都是雪亮的,能夠判斷真假。此外,蘋果手機收到大家的歡迎,由于網購價格比實體店相對要低很多,因此很多網友都會選擇網上購買,但隨之而來的蘋果投訴也不斷增多,再次,我們提醒廣大網友,網購切莫貪圖便宜,一定要看準后再下單。(文/網絡零售部 言回)

來源: 中國電子商務研究中心

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