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聚齊網團購餐券到店后卻不能消費

  (中國電子商務研究中心訊)2011年8月8日由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐對聚齊網的投訴。王小姐購買的料理薯王套餐券,到店消費時卻被告知兌換碼為空號,不能消費。

  王小姐稱多次給聚齊網客服打電話,都無人接聽。為此,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺致電聚齊網客服了解情況。電話雖然接通,但是聚齊網客服稱并不清楚是否曾有過料理薯王這一產品,并表示會請了解情況的人員與我們取得聯系。但是兩天過去了,聚齊網并沒有回音。

  聚齊網每天推出一單精品消費,包括餐廳酒吧、KTV等,網友能夠以很優惠的價格進行線上購買。每天一單精品推薦,為消費者搜尋本地最值得推薦和嘗試的商家,讓消費者享受超低折扣的優質服務。給商家提供營銷和銷售雙收益的網絡平臺。經過充足的準備之后,在2010年6月7日正式上線。

  從這一事件我們可以看出,聚齊網在與商家合作方面不夠規范,致使消費者在購買餐券之后不能順利消費。同時,聚齊網的客服管理也存在問題,客服人員如果不了解產品信息如何為消費者提供咨詢服務,如何處理消費者的投訴呢?

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示,鑒于聚齊網這些不利用戶的因素,對聚齊網給予“不建議購買”網購評級,呼吁全國網購用戶對該網站/店進行一段時間觀察后再進行下單消費。

來源:中國電子商務研究中心

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