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高鐵游購票難旅行團被拆散 一個團分五撥走

時間:2011-07-13 00:00來源:法制晚報 作者:
  

  一個團分五撥走 建議預(yù)留座位推電子票

  今年暑期的出游高峰,新開通的“高鐵游”成了熱點。而面臨高鐵的乘客激增和實名制購票,“購票難”成了旅行社面臨的棘手問題。因為一下買不到足夠的車票,甚至出現(xiàn)了一個旅行團分五撥出發(fā)的情況。

  典型案例

  高鐵票難買 一個旅行團分五撥出發(fā)

  前幾天,剛剛參加了高鐵青島游的李先生回北京后向記者反映,自己參加的旅行團有將近20名游客,本應(yīng)該一起出發(fā)的團隊卻是分了五撥前往青島的。

  “出發(fā)當天,我們第一撥是中午到的青島,剩下其他的團友都是下午陸續(xù)過去的,最晚的一撥晚上8點多才到!崩钕壬嬖V記者,由于第一天是自由活動,所以行程沒受多大影響,但如此“散亂”的到達時間讓他不禁懷疑自己參加了“散拼”的低價團。

  隨后,記者致電國旅總社國內(nèi)部副總經(jīng)理孫立群,對方表示由于暑期散客和團體客人紛紛“嘗鮮”高鐵,導(dǎo)致高鐵票購買困難,旅行社只得無奈購買各車次的車票。

  “暑期動車和高鐵的預(yù)售時間都由10天縮短到5天,基本上放票第一天,二等座位就被搶光了!睂O立群告訴記者,高鐵票和飛機票一樣,大家都想搶好時段的車票,“我們一下?lián)尣坏竭@么多票,只能安排到當天別的車次。”

  面臨難題 

  高鐵和動車一樣,實行實名制購票,面對暑期巨大的乘客需求,高鐵實名制給旅行社帶來了一些新難題。

  ●問題一

  購票須提交身份證號  無法預(yù)留團隊票

  “實名制購票需要游客必須在出發(fā)日的5天前就報名付費,并提供身份證號碼!中青旅國內(nèi)公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者,而目前能這么做的游客也就占一半,不少人還是等到出發(fā)前兩三天才來報名,給旅行社購票帶來難度。

  “以往對晚報名的游客,旅行社會在出發(fā)前再去一趟火車站,一般還能淘到剩余的動車票!痹撠撠(zé)人說,可是目前華東、山東線路80%以上都改成高鐵往返,再加上暑期回家的學(xué)生,購票難度增加,所以我們現(xiàn)在只能不再接受5天以內(nèi)報名的游客了。

  解決建議

  記者了解到,不久前,國家旅游局已經(jīng)召集旅行社開會,聽取實名售票后旅行社面臨的新問題。會上旅行社反映最集中的也是動車組是否能開設(shè)旅行社團隊購票窗口,像飛機票那樣接受預(yù)訂票、預(yù)留座位,旅行社可以交押金,最后再補齊票款。

  ●問題二

  只能在火車站現(xiàn)場出票  浪費人力時間

  實名制在購票手續(xù)上,也讓旅行社有些頭痛,因為火車站提供的“自助購票”服務(wù),旅行社無法使用,目前只能拿著客人的身份證號碼前往火車站窗口購買,十分不便。

  “那種自助購票機要用2代身份證‘刷卡’付費出票,而我們只能拿到游客的身份證號,所以必須排隊到窗口讓工作人員一個字一個字地輸入。”中旅總社北京分公司國內(nèi)部相關(guān)負責(zé)人告訴記者,這一套繁雜的出票手續(xù)需要旅行社的工作人員在現(xiàn)場等待大半天,“所以我們基本是頭一天把資料送到火車站,第二天去取票!

  解決建議

  記者了解到,多數(shù)旅行社都希望動車和高鐵能提供像機票那樣的“電子客票”,旅行社可以不用去現(xiàn)場排隊,直接將游客的身份證號和信息輸入鐵路的客票網(wǎng)站,而游客可以憑自己的身份證號直接去現(xiàn)場出票。文/記者 王思思

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