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商家發卡后人間蒸發 消費卡:預付卡還是圈錢卡?

時間:2011-02-25 10:45來源:網絡綜合 作者:
  

  接到張女士的投訴以后,記者22日下午撥打華城女子美容店的電話,但是一直無法接通,隨后記者又聯系到南湖美容店。南湖美容店工作人員請來了一位負責人接電話,這位負責人告訴記者只有店長才能夠解釋清楚這個問題。

  負責人:這個得等經理店跟店之間談都是經理來負責。

  記者:經理在嗎?

  負責人:經理不在,經理不進店的。

  記者:麻煩您能把電話告訴我們嗎?

  負責人:不能給,只能預約。

  記者:今天下午行不行,幫我們約一個時間?

  負責人:下午肯定不行,我們經理是不下線的。

  記者:或者他給我打電話也行。

  負責人:您這個電話就是嗎?

  記者:這個電話都可以,大概多長時間我們希望盡快一些。

  負責人:到時候再聯系。

  這家位于北京望京的南湖美容店的負責人答應記者會與店長溝通,解決消費者投訴的問題,并且會給記者一個回復,不過直到節目播出之前還是沒有收到商家的任何回復。

  其實,不光是張女士,不少消費者在美容美發、健身、洗車時辦理預付卡消費的時候都遇到過問題,而且最近預付費消費卡方面的投訴不斷增長。

  由于預付費的消費者大多數沒有簽書面合同,也沒有票據,只是得到一張沒有寫明服務內容的消費卡,所有承諾只是口頭約定。所以一旦起爭議,很難憑“空卡”證明。一些經營者開設分店招攬顧客,但是由于經營不善或房租到期撤店,卻不退款,有的甚至 “人間蒸發”,這種現象在美容美發、健身、洗車行業尤為突出。

  前不久,知名健身會所青鳥健身在官方網站上發布通知,宣布由于股東變更,北京五家直營店自1月12日起暫停營業,引起數萬名會員驚慌不滿。雖然3天后,青鳥健身宣布恢復營業,并且對所有注冊會員免費增加一個月會籍作為補償,但是消費者的信心已經大打折扣。

  其實,除了美容美發、健身行業已經普遍實行預付費消費模式之外,預付費消費模式近年已經被經營者和消費者廣為接受,教育培訓、百貨零售等行業也普遍采用。各種年卡、季卡、月卡、儲值卡種類繁多。預付費消費模式為經營者融通了資金,鎖定了客源,并且通過辦理會員卡的形式給消費者打了折扣,似乎是“雙贏”的模式。但是由于預付費消費的周期較長、涉及金額比較大,而且經營者和消費者的信息不對稱,極容易造成消費者權益受到侵害,從而產生糾紛。目前北京關于預付費消費的投訴居高不下,特別是群體性投訴時有發生。

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