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三星標(biāo)準(zhǔn)房變休息室 團(tuán)購新春游因糾紛不歡而散

時間:2011-02-12 00:00來源:新聞晨報 作者:
  

  晨報記者 謝磊

  只需258元的低價,就能享受安吉養(yǎng)生溫泉門票2張,以及生態(tài)酒店(三星標(biāo)準(zhǔn))的住宿一晚。這樣的誘惑,讓讀者李小姐難以拒絕。

  然而大年初四這天,李小姐自駕趕到安吉時,卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與宣傳有著巨大落差:安排的房間不僅無法洗澡,甚至連衛(wèi)生間也沒有。她感覺上當(dāng)了。

  游客:團(tuán)購溫泉游遭忽悠

  作為最近興起的團(tuán)購,李小姐一直關(guān)注有加。年前,她在“團(tuán)程網(wǎng)”上看到了一個誘人的團(tuán)購活動:新開業(yè)不久的浙江安吉藍(lán)海養(yǎng)生溫泉雙人套餐價只要258元。她在團(tuán)購網(wǎng)頁上看到,溫泉景點風(fēng)景優(yōu)美,更重要的是關(guān)于費(fèi)用的說明:該套餐包含溫泉門票兩張(原價158元/張),并贈送三星標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)酒店住宿一晚(原價380元),含雙人份早餐。簡單計算,優(yōu)惠了438元。“合算!”李小姐當(dāng)即掏錢購買。

  大年初四這天一早,李小姐就駕車趕到了安吉。令她失望的是,現(xiàn)實版的溫泉之旅完全變了個樣:不僅溫泉數(shù)量、質(zhì)量與介紹的完全不符,甚至所謂的“三星標(biāo)準(zhǔn)酒店”也縮水嚴(yán)重。“說白了就是溫泉提供的一個簡易休息室,沒有熱水、沒有洗澡設(shè)施,甚至連衛(wèi)生間也沒有。”李小姐說,當(dāng)時同去的還有40多人,也是通過團(tuán)購前來的。因為對住宿設(shè)施的不滿,游客們鬧得很不愉快。活動方緊急提供了附近另一家旅館備用,但條件同樣很糟糕。

  溫泉方表示,自己也是受害者。在其出示的與團(tuán)購公司所簽訂協(xié)議中,李小姐看到,其中房間部分明確注明為“休息室”,而非廣告中所說的“三星標(biāo)準(zhǔn)酒店”。在游客們的不滿聲中,溫泉方先行給出了補(bǔ)償方式:李小姐等游客免費(fèi)享受溫泉服務(wù),并將之前收取的團(tuán)購費(fèi)用退還。原本開開心心的旅游活動不歡而散,李小姐心中不是滋味。

  網(wǎng)站:消費(fèi)者太難伺候

  昨天下午,記者聯(lián)系到了團(tuán)程網(wǎng)。“藍(lán)海溫泉游”項目的負(fù)責(zé)人卞先生表示,團(tuán)程網(wǎng)在其中只是起到平臺作用:“我們只是作為一個平臺,真正的項目是由杭州‘旅奇網(wǎng)’搞的,我們只負(fù)責(zé)將團(tuán)購信息掛在網(wǎng)上。”卞先生稱,他也接到過李小姐的投訴,并向?qū)Ψ阶隽苏f明。但對于這條線路的具體情況,他并不知情。作為對這次投訴的回應(yīng),他表示已經(jīng)將“旅奇網(wǎng)”列入團(tuán)程網(wǎng)的黑名單,今后將不會繼續(xù)合作。“我不能理解的是,這名游客明明免費(fèi)泡了溫泉并接受了退款,怎么調(diào)解完了又反悔呢?既然這樣,當(dāng)初為何又接受我們的調(diào)解意見?”對于李小姐的投訴,“旅奇網(wǎng)”相關(guān)負(fù)責(zé)人魏先生也是一肚子委屈。魏先生說,團(tuán)購活動本來利潤就很薄。安吉藍(lán)海溫泉開業(yè)時間不到半年,但這條團(tuán)購線路推出后,這還是第一次接到游客投訴。據(jù)他介紹,這次團(tuán)購,“旅奇網(wǎng)”和溫泉方確實約定贈送三星標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)間,但整個溫泉度假村的接待量有限,房間總共不過150間,其中雙人標(biāo)間更只有幾十間。“春節(jié)期間游客本來就多,酒店方面實在協(xié)調(diào)不過來,聯(lián)系其他賓館轉(zhuǎn)房也沒房間,最后只能臨時提供休息房。”魏先生說,在接到游客們的投訴后,溫泉方同意這些游客免費(fèi)享用了溫泉,并退還了他們團(tuán)購的費(fèi)用,游客們當(dāng)時都表示了認(rèn)可。他認(rèn)為,團(tuán)購方在服務(wù)中,已經(jīng)盡可能考慮到了消費(fèi)者:“消費(fèi)者太難伺候!”

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