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家樂(lè)福保安與顧客肢體沖突

時(shí)間:2011-01-31 00:00來(lái)源:京華時(shí)報(bào) 作者:
  

  本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者黃海蕾)昨天中午12點(diǎn)多,位于豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)西路的家樂(lè)福超市馬家堡店內(nèi),顧客王先生結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品價(jià)格有差錯(cuò),服務(wù)臺(tái)工作人員與其協(xié)商解決后欲收回購(gòu)物小票,遭王先生拒絕,雙方隨后發(fā)生口角。超市3名保安與王先生發(fā)生肢體沖突,雙方均受傷。    

  王先生的妻子寇女士轉(zhuǎn)述他的話稱,昨天中午,王先生在酒水區(qū)選購(gòu)商品時(shí),看到兩瓶包裝相似、但未標(biāo)價(jià)格的紅星二鍋頭。 

  售貨員告訴他,兩瓶酒的售價(jià)分別為51元和58元。王先生各選了一瓶后在收銀臺(tái)結(jié)賬,拿著購(gòu)物小票準(zhǔn)備離開時(shí),他發(fā)現(xiàn)兩瓶二鍋頭均收費(fèi)58元。王先生到服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)情況,服務(wù)員查看商品和小票后解釋稱,收銀員將兩瓶酒誤認(rèn)為是相同價(jià)格,掃碼時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤,同意退回王先生58元,但他必須留下購(gòu)物小票,“他要用小票換停車券,所以想堅(jiān)持要回小票”。 

  寇女士承認(rèn),當(dāng)時(shí),王先生態(tài)度確實(shí)有些激動(dòng),但對(duì)方態(tài)度也很強(qiáng)硬,“不清楚誰(shuí)先動(dòng)手,但3名保安打我老公,還把他拖行了100多米”。現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾見(jiàn)狀趕緊報(bào)警。“民警到場(chǎng)后,對(duì)方將小票交給了我老公。”寇女士說(shuō),丈夫頭部、臉部以及脖子均有傷痕,衣服在爭(zhēng)執(zhí)中也被撕裂。 

  昨晚,家樂(lè)福超市相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,收銀員在掃簽過(guò)程中確實(shí)發(fā)生失誤,工作人員已向?qū)Ψ降狼覆⑼馔嘶鼐棋X,“按照超市規(guī)定,顧客的退貨要同小票一起存檔,所以工作人員要求王先生留下小票”。3名保安在爭(zhēng)執(zhí)中也不同程度受傷,“最嚴(yán)重的一名口中滿是血,手上也有抓痕”,具體誰(shuí)先動(dòng)手及責(zé)任問(wèn)題,該負(fù)責(zé)人表示還要等待警方的調(diào)查結(jié)果。 

  該負(fù)責(zé)人表示,就收銀員的失誤及安保人員的行為,公司已向顧客道歉。事發(fā)后,公司安排門店專人跟蹤處理此事。同時(shí),公司會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn),避免出現(xiàn)類似事情。 

  截至昨晚記者11點(diǎn)發(fā)稿,寇女士稱,雙方還在派出所處理此事。

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