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家樂福多收費(fèi) 顧客退款保留小票遭圍毆

時(shí)間:2011-01-31 00:00來源:新京報(bào) 作者:
  

  本報(bào)訊 (記者劉珍妮)昨日,家樂福馬家堡店,一名顧客發(fā)現(xiàn)購(gòu)物被多收錢,辦理退款后要求保留原始小票,遭到服務(wù)臺(tái)工作人員拒絕。該顧客稱自己隨后被多名保安圍毆。對(duì)此,家樂福方面表示因收銀員掃碼失誤造成多收錢,已給顧客辦理退款。打人一事已交由警方處理。

  顧客及保安身上均有抓痕

  昨日下午3時(shí),家樂福馬家堡店,顧客王先生站在服務(wù)臺(tái)前,襯衣被撕破,臉部和頸部有明顯的抓痕。

  王先生稱,他在該店購(gòu)買了兩瓶同牌子的二鍋頭,分別為51元和58元。但到收銀臺(tái)結(jié)賬后,他發(fā)現(xiàn)小票上58元的酒被掃碼兩次,51元的酒卻沒有掃碼,“多收了我7塊錢!蓖跸壬f,他向服務(wù)臺(tái)工作人員說明情況后,對(duì)方將51元的酒重新掃碼,單獨(dú)出票結(jié)賬,并將多收的58元退還至其信用卡中。

  王先生回憶,當(dāng)他提出留下原始小票時(shí),遭到該工作人員拒絕,雙方因此發(fā)生爭(zhēng)吵!肮ぷ魅藛T用對(duì)講機(jī)指著我,我搶過對(duì)講機(jī)后,一名保安拉住我,要我去辦公室!蓖跸壬Q,他被該保安拖著離開服務(wù)臺(tái)后,另外3名保安圍上,對(duì)其進(jìn)行毆打。

  對(duì)該說法,現(xiàn)場(chǎng)一名促銷員予以證實(shí)。

  王先生報(bào)警后,民警趕到,將其指認(rèn)出的一名保安控制。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,該名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。

  家樂福稱多收錢系工作失誤

  對(duì)此事,家樂福馬家堡店安保部負(fù)責(zé)人劉先生表示,因王先生先將對(duì)講機(jī)摔在地上,雙方才發(fā)生廝打。

  劉先生解釋稱,可能收銀員結(jié)賬時(shí)先拿到的是58元的酒,由于兩瓶酒外觀很像,收銀員誤以為是一件商品,因而刷了兩次!按_實(shí)是工作失誤,絕不是價(jià)格欺詐!眲⑾壬f,他們已及時(shí)為王先生辦理了退款,但按照規(guī)定,每筆退款都要在小票上寫明理由,為了財(cái)務(wù)對(duì)賬,還需要顧客注明“已收到退款”并簽名。“我們要保留原始小票,以證明退款確實(shí)完成!

  經(jīng)過雙方相互妥協(xié),王先生在小票上簽字,而家樂福則同意王先生將原始小票帶走,家樂福方面保留小票的復(fù)印件。

  對(duì)于打人一事,劉先生表示已交由警方處理。

  昨日,馬家堡派出所民警在監(jiān)控室調(diào)取了錄像,表示將根據(jù)錄像取證。

  家樂福北京區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育,目前已委派專人與王先生溝通,對(duì)于給王先生帶來的困擾,家樂福表示歉意,并將對(duì)事情負(fù)全責(zé)。

 

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