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豐田解難“挑三揀四“ 讓我們拿什么去愛(ài)你?

時(shí)間:2011-01-07 11:31來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 作者:
    說(shuō)起豐田,誰(shuí)都知道這是個(gè)世界級(jí)的大品牌。市場(chǎng)占有率高達(dá)11%,年銷(xiāo)售量占據(jù)了世界第一,也不是一年兩年的事了。就是這么個(gè)品牌在中國(guó)的表現(xiàn)卻不盡如意,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:

  2006年11月。第一批在三元豐田拿到銳志2.5v車(chē)。

  2007年,豐田公司首次公布召回銳志(發(fā)動(dòng)機(jī)漏油)

  2007年,豐田公司又悄悄召回更換銳志鑰匙(原裝鑰匙使用不足半年,出現(xiàn)嚴(yán)重坍陷問(wèn)題,全部更換)

  2008年,豐田又一次大規(guī)模的召回銳志轉(zhuǎn)向機(jī)的問(wèn)題(全部免費(fèi)更換)

  2008年,同年豐田又一次大規(guī)模的召回銳志排氣管腐蝕、漏水的問(wèn)題(全部免費(fèi)更換)

  2009年,跑了63000公里的銳志倆前減震器漏油(自費(fèi)更換)

  2010年10月,豐田又開(kāi)始宣布召回免費(fèi)更換銳志后分剎車(chē)泵

  近日,一位豐田車(chē)主楊先生向記者反映,其買(mǎi)的豐田車(chē)從2009年下半年,左側(cè)前大燈不能使用。原因是,打開(kāi)大燈后近光幾分鐘內(nèi)就自動(dòng)熄滅了,遠(yuǎn)光還有。4s店的人說(shuō)是燈泡壞了,花了幾百塊換了,依然還是這個(gè)結(jié)果。到了2010年上半年,另外一只大燈也遭此下場(chǎng),因此每天晚上只能開(kāi)著霧燈開(kāi)車(chē)。又到4s店等地檢測(cè),工作人員說(shuō)是氙氣包壞了,還有的說(shuō)是汽車(chē)線路的問(wèn)題。。。。。。。說(shuō)大燈是易損件兒,誰(shuí)都不抬杠。誰(shuí)家的燈泡也不是用一輩子的,可是燈泡沒(méi)壞,大燈總成的氙氣包倒壞了,而且還是倆,就讓人不能理解了。誰(shuí)也沒(méi)有這個(gè)本事自己把大燈的心臟(氙氣包)弄壞啊,何況還是高電壓和大燈一體的物件兒。

  問(wèn)題反映給北京豐田公司,接電話的人熱情是肯定的,落到解決的豐田部門(mén)就是兩碼事了。東仁天宇4s說(shuō)我們也沒(méi)有辦法,就是壞了。您要想解決就是自己買(mǎi)倆大燈,我們免工時(shí)費(fèi)給換上,要不就從保險(xiǎn)上走,讓保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

  “你買(mǎi)燈我免費(fèi)給您換,要不就是走保險(xiǎn),讓保險(xiǎn)公司出錢(qián)給換。。。。。不是你車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題,你干什么白給換呢?我接著跟豐田公司交涉,是不是質(zhì)量問(wèn)題,還是使用的問(wèn)題,怎么也該有個(gè)結(jié)果啊,誰(shuí)家的孩子誰(shuí)管,總沒(méi)有錯(cuò)吧。”楊先生氣憤的說(shuō)。而豐田公司的回答就更簡(jiǎn)單了,“沒(méi)有辦法檢測(cè)、鑒定,再說(shuō)也過(guò)保修期了,沒(méi)我豐田的責(zé)任”。自己想辦法解決吧。

  近30萬(wàn)的車(chē)從頭到腳,短短不到5年出了如此多問(wèn)題,現(xiàn)在是行駛了73000公里,除了豐田自己心甘情愿給更換的配件,用戶還要承擔(dān)如此多的費(fèi)用,上次倆前減震器漏油大約花了2000多,今年換倆大燈總成需要6000多,工時(shí)費(fèi)還不一定多少,(因店而定)。

  由此,專家提醒用戶在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)要提前協(xié)商好相關(guān)問(wèn)題:

  1. 是否使用5年,(里程73000公里)超出保修期所有的問(wèn)題就不管了。

  2. 但同樣的年份,出現(xiàn)至關(guān)重要的問(wèn)題也召回怎么解釋,比如:后剎車(chē)泵出了問(wèn)題怎么還召回呢,不是也過(guò)保修期了嗎?

  3. 而同樣有過(guò)保修期的車(chē)發(fā)生了自燃起火的事情,豐田公司也依然悄悄的賠付了,(還不是個(gè)例)

  種種問(wèn)題并不能說(shuō)明豐田車(chē)質(zhì)量的好與壞,只是出了問(wèn)題就都要解決才好,而不是“挑挑揀揀”的來(lái)處理。不要因?yàn)橹匾木徒鉀Q而無(wú)關(guān)痛癢的就放手不管,如果這些問(wèn)題發(fā)生在日本和美國(guó),局面應(yīng)該會(huì)大有扭轉(zhuǎn)吧。在世界上銷(xiāo)售的銳志、皇冠、RAV4、卡羅拉又都是如何售后維權(quán)的,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力,各個(gè)商家都要不斷整合和完善,因?yàn)橹挥小爸褐恕保拍堋鞍賾?zhàn)百勝”。一個(gè)品牌的打響是靠細(xì)節(jié)和大家的共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn),維護(hù)用戶的切身利益才是商家和消費(fèi)者共贏的王道。

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