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315投訴、打假維權網絡平臺
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央視:315消費電子投訴網用投訴信息牟利

時間:2011-01-05 00:00來源:CCTV《東方時空》 作者:
  
315消費電子投訴網頁面內容截圖 315消費電子投訴網頁面內容截圖

  CCTV東方時空今晚播出節目名為《維權網站利用投訴信息牟利》的節目,節目中稱315消費電子投訴網利用消費者投訴信息要脅企業成為其會員,繳納數十萬元會員費。

  以下為文字實錄:

  提起“315”,可能很多人想起的是公平、正義,是幫助消費者維權的象征。可記者近日在調查中發現,一家非常知名的大型維權網站卻打著“315”的名義,利用消費者投訴信息向企業要錢。那么這究竟是怎么回事呢?

  前不久,小家電生產企業九陽接到了一家維權網站打來的電話,要求進行合作。九陽股份有限公司網絡媒介經理沃薇在接受采訪時表示,主要就是談到這個網站就是有一些消費者的投訴。

  九陽公司的負責人看到,這家名為“315消費電子投訴網”的網站上有大量消費者投訴信息,這些信息按電信服務、小家電、金融保險等10多個類別進行了分類。在網站介紹中,這家網站自稱在業界非常知名,影響巨大。其個人會員超過百萬,日均投訴量超過1500宗,在同類網站中,網上搜索結果排名第一,開通6年來累積為消費者挽回各類損失達數億元,其統計數據甚至還作為一些部委制訂政策的參考。

  九陽公司的負責人說到:“既然消費者有了這么多投訴,那我們愿意通過我們的這些方式,還有我們的一些解決方案為他們解決這些疑問。”

  可是讓這名負責人沒想到的是,這家網站并不急于把消費者的投訴轉給她,而是希望九陽公司交12萬元成為網站會員,并宣稱如果企業不付錢的話,網站不但不會及時將消費者投訴轉給企業,還會對企業進行曝光。

  九陽公司的負責人表示:“比如說他單獨拿出某個數據來,然后以偏概全這種來對企業進行一些不是很全面公正的一些報道。”

  不光是九陽,很多企業都接到了這家網站要求收費的電話。廣東一家不愿意透露姓名的大型彩電企業負責人告訴記者,“315”消費電子投訴網宣稱,如果成為會員,他們可以把投訴信息隱藏起來。

  廣東某家電企業負責人在接受采訪時介紹到:“所有的用戶投訴信息在網站上它一開始是顯現出來的,那么我們處理完畢,它就把這個投訴信息去轉到后臺去,在網站上就查不到了。”

  記者從中國互聯網違法和不良信息舉報中心了解到,他們接到了大量針對“315”消費電子投訴網的舉報。中國互聯網違法和不良信息舉報中心主任李家明在接受采訪時稱:“315消費電子投訴網然后就占到我們接到的對這種維權網站、投訴網站的舉報,這里面它大概達到了1380多件次,就是這是一個投訴比較集中的網站。”

  那么“315”消費電子投訴網究竟有沒有利用隱藏投訴信息的手段向企業收費,還是這些企業惡意中傷這家維權網站呢?記者繼續進行了調查。

  為了搞清楚這家網站的真相,九陽公司的工作人員來到了這家網站。一名姓曹的負責人表示,網站的合作伙伴分為三類,最低收年費12萬,最高收年費18萬。網站將為合作伙伴隱藏投訴信息,級別越高,投訴信息在網站上出現的時間越短。網站還專門有一種收費30萬的直通車業務,用戶的投訴直接就不在網站上顯示。

  該負責人表示:“你們的投訴,大概一年可能就說,打個比方,就是180個或者300個,那么有了直通車可能就會減少到60%,或者到70%左右。同時,在網站的月度和年度投訴統計匯總中,這些投訴信息也不會計算在內。可能或者電磁爐九陽又排第一,用直通車的話也許你們就可能排到第五第六去了,那么槍打出頭鳥嘛,我每年這個報告我都去全國媒體,我都大面積的去發布,那你說一個媒體去做這種的報告的時候,他會點排第一的那個還是點排最后那個。

  對于價格過高的質疑,這名負責人說,現在不入會,價格還要漲。

  他表示:“2010年是12、15、18,那么2011年,就會變成15、18,然后15、18就都加價嘛,就18加3,就21,這個它也是對整個平臺,它影響力擴大了。”

  這名負責人還宣稱,很多我們在生活中耳熟能詳的家電、通信、金融等領域的大型企業都是網站的會員,盡管這幾年價格不斷上漲,但沒有企業敢不續約。他談到:“我們應該說我們2011年,所有跟我們原來有過戰略合作的企業基本都續約了,都是幾年走過來的 基本上是沒有一個企業敢去斷的,(會員企業)怎么加起來也得一百多家吧。”

  此外,這名負責人還宣稱,網站的主辦單位是中國電子商會:“我們秘書長是(電子商會)售后服務專業委員會,也是咱們網站的CEO,就是我們“315”消費性的投訴網CEO,是中國電子商會授權,全權負責“315”消費性的投訴網的日常的運營和管理。”

  在中國電子商會的網站上,記者看到,商會業務上受工業和信息化部領導,是目前工信部下屬的電子信息產業流通領域中最大的行業社團組織,擁有4000多個會員,其主要任務是在會員和政府之間發揮中介作用,維護會員的合法權益。那么,“315”消費電子投訴網和中國電子商會究竟有沒有關系呢?中國電子商會工作人員表示該網站確實是其下屬單位。

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