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快件成疑難件卻沒有退回 申通客服自稱無權認定

  快遞沒了影誰賠?

  面單破損至快件成疑難件,卻又沒及時退回;問及賠償,申通客服自稱無權認定

  本報記者 邱也栩

  本報訊寄去杭州的衣服被歸為疑難件退回,但半個多月了,福州的羅先生仍然沒有見到被退回的包裹,也不知道退回的原因是什么。他多次聯系申通(微博)快遞有關人員,也沒人給出確切說法。

  羅先生網購的衣服不合身,便聯系賣家換貨。11月16日,他將衣服寄回杭州,可好幾天都沒寄到。羅先生查詢單號后發現,包裹已到達杭州彭埠公司,但被歸為疑難件。在當地停留了7天后,11月26日,衣服再次被掃描裝袋,并于11月28日晚退回至福州。羅先生與當時的收件員聯系,但對方表示不負責退貨。此后數天,羅先生多次撥打申通客服、福州客服經理和鼓樓區主管電話,都未能接通。

  “退回來也得把包裹還給我吧?”羅先生憤怒地說。網上顯示,包裹躺在申通福州鼓樓營業廳!暗刂泛碗娫,我都寫得很清楚,也跟賣家核對過,地址沒有錯誤!绷_先生說。

  昨日下午,客服人員查詢后證實,羅先生的包裹已退回福州。但由于鼓樓營業廳近日在重新整頓,造成包裹滯留,稍后會聯系人員處理。對方表示,包裹被認定為疑難件的原因是包裹票面上看不到收件人任何信息,可能是運輸過程中面單破損、丟失所致。

  而工作人員操作不慎導致包裹延誤,又該如何賠償?客服人員回應說,包裹從寄出到退回中間有12天,寄件人也沒及時聯系,亦有責任。賠償一事,客服沒有權利認定,羅先生要聯系業務員主管,但其拒絕透露相關負責人的聯系方式。

 

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