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網友投訴惠普涉嫌隱瞞部分問題筆記本型號

  8月5日中午,消費者沈先生向人民網IT頻道投訴,其惠普dv2413TX筆記本電腦存在花屏、死機現象。他認為,此現象的產生,是因惠普使用了問題顯卡,他希望惠普能負起責任。他同時提及到,惠普涉嫌隱瞞部分問題筆記本型號。沈先生投訴信內容全文如下:  

  本人在2007年購買了惠普dv2413TX筆記本電腦。在使用過程中,我發現,該筆記本發熱發很厲害,經常會花屏、死機。到了去年,筆記本電腦徹底罷工,我將電腦送到經銷商宏圖三胞那里。他們說,顯卡出現了問題,但機器已經過了保修期,需要另外交2400元才能修理。

  不得已,我將機器拿到了外面的修理店,讓人沒想到的是,在接下來的不到一個月的時間,該筆記本竟然壞了三次。后來維修點告訴我,此型號產品有存在設計缺欠。

  后來,我和惠普方面取得了聯系, 但他們一直推委,沒有提出明確的解決方案。他們提出三點理由:電腦已經過了保修期;該電腦不在惠普關懷計劃所提到的問題型號批次內;電腦不是在惠普指定的維修服務網點進行維修的。因此,他們認為,我的電腦無法享受主板免費維修和延保服務。

  我在網上搜索發現,關于此型號的投訴很多,大多是因為使用了問題顯卡。

  眾所周知,惠普公司在2010年3月15日被央視曝光后,其對顯卡質量問題供認不諱,并承諾對問題顯卡進行免費更換維修,但是,在實際處理過程中,惠普沒有完全兌現承諾。這顯然違背了企業道德,其解釋極不負責任。

  言行不一致,難道這是一個大公司一貫作風嗎?自己做錯了,卻讓消費者承擔? 我們希望貴網幫助消費者討回公道。(網友觀點,不代表人民網立場)

  網友:沈先生

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