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聯(lián)通公司多收話費(fèi) 客戶投訴三次仍置之不理(圖)

 

圖為打印的話費(fèi)詳單
 圖為打印的話費(fèi)詳單

 

  記者 趙永輝

  客戶被收錯話費(fèi),本月內(nèi)先后投訴了三次,可石家莊聯(lián)通公司對客戶投訴置之不理,或者只用10010放錄音應(yīng)付客戶。

  今年六月下旬的一天中午,在省三院陪床的省會張女士有急事跟家里通電話時(shí),手機(jī)卻打不出去了:被告知“您的費(fèi)用不夠維持本次通話”——欠費(fèi)了!

  這怎么可能?!張女士很奇怪——前不久剛交了幾十快錢的話費(fèi),沒打多少電話;而且手機(jī)是單位集團(tuán)網(wǎng),家里的電話也是集團(tuán)網(wǎng),根據(jù)單位與石家莊聯(lián)通公司簽訂的協(xié)議:張女士手機(jī)與她家里的電話、單位的電話互通是免費(fèi)的!

  因有急事,張女士當(dāng)時(shí)只好借別人的電話與家人通了話;又用別人的手機(jī)聯(lián)系上一位朋友,請人家先替她交了10元錢的電話費(fèi)。

  7月16日,在專門跑了三家石家莊聯(lián)通公司的營業(yè)廳(因?yàn)橛幸患掖虿涣耍屑掖蛴C(jī)壞了,不知啥時(shí)能修好)后,張女士打印出5、6月份的詳單。一看,果然是手機(jī)與多個(gè)本來互打免費(fèi)的電話號碼通話時(shí)都收了費(fèi)!5月份有一些,6月份很多:幾十快錢的費(fèi)用。

  于是,張女士就撥打聯(lián)通的客服電話10010,向服務(wù)員投訴了被錯收費(fèi)的問題以及要求退費(fèi)和賠償?shù)囊蟆7⻊?wù)員詳細(xì)記錄后說馬上轉(zhuǎn)給有關(guān)請客服經(jīng)理,很快就有答復(fù)。幾天后張女士接到10010打來的電話,一接,聽筒里傳來的是錄音:“您的投訴已處理,滿意請按1,不滿意請……”,這之前沒有聯(lián)通的人打電話聯(lián)系談問題,咋就解決了呢?于是又打10010投訴,幾天后又收到10010打來的電話,這次放的還是錄音:“您的投訴已處理,滿意請按1,不滿意請……”難道聯(lián)通就這樣對待客戶的投訴?7月20日,第三次又打10010投訴,這次接電話的服務(wù)員剛聽了兩句就說:您的投訴我看到了。解決了嗎?“當(dāng)然是沒解決啊。請您再認(rèn)真向有關(guān)部門反映一下,急著等答復(fù)呢。”

  截至7月23日晚,張女士一直未接到聯(lián)通公司的任何答復(fù)。

  據(jù)張女士所知,其單位像她這樣被錯收費(fèi)的可不止她一個(gè)。

  既然問題出了,客戶有投訴,你總得給個(gè)答復(fù)吧,咋就置之不理呢?聯(lián)通公司對社會的承諾可不是這樣啊!

標(biāo) 簽:聯(lián)通投訴
 

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