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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
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消費(fèi)者質(zhì)疑京東商城不放假宣傳:十一下單難取貨

時(shí)間:2010-10-08 07:52來(lái)源:北京晨報(bào) 作者:
  

  晨報(bào)96101熱線(xiàn)新聞(記者 張永生)適逢“十一”長(zhǎng)假,網(wǎng)商為促銷(xiāo)而打出“不放假”的招牌,未料提貨點(diǎn)出了“故障”,結(jié)果被消費(fèi)者指開(kāi)“空頭支票”。昨日,家住通州的王先生(化名)反映,他受京東商城國(guó)慶期間“不放假”通知的吸引而下單買(mǎi)電腦,結(jié)果卻未能按預(yù)期取貨。  

  王先生說(shuō),10月2日凌晨,他注意到京東商城發(fā)出的通知,稱(chēng)國(guó)慶黃金周期間,該商城全國(guó)客服中心、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、自提點(diǎn)等業(yè)務(wù)部門(mén)照常運(yùn)營(yíng),消費(fèi)者可和平時(shí)一樣在京東網(wǎng)站瀏覽、選購(gòu)商品,正常收貨或自提。

  “我當(dāng)時(shí)就下了單,本想當(dāng)天就能用上電腦,可去取貨時(shí),京東商城通州自提貨點(diǎn)的電話(huà)卻怎么打都沒(méi)人接,沒(méi)辦法,我再打該商城客服電話(huà),可客服人員竟一問(wèn)三不知。”王先生說(shuō),經(jīng)他反復(fù)撥打該商城電話(huà)后,一位客服人員給他回話(huà)說(shuō),通州自提貨點(diǎn)10月1日至3日因故放假,無(wú)法為消費(fèi)者提供自上門(mén)提貨服務(wù)。“做不到就別承諾,這不是忽悠消費(fèi)者嗎?”

  昨日下午,記者聯(lián)系到京東商城通州自提貨點(diǎn),工作人員稱(chēng),因?yàn)閲?guó)慶放假,他們所在的通州商業(yè)大廈電梯不運(yùn)行,導(dǎo)致他們無(wú)法為消費(fèi)者提供自上門(mén)提貨服務(wù),“從10月4日開(kāi)始,自提貨點(diǎn)的服務(wù)就恢復(fù)了。”

  昨日,記者從一位資深網(wǎng)上自建商城負(fù)責(zé)人潘先生處了解到,目前,每逢節(jié)假日,一些網(wǎng)店總會(huì)出現(xiàn)“假日綜合征”,“各網(wǎng)商開(kāi)出的各式各樣的促銷(xiāo)方案,有時(shí)會(huì)受制于假日因素,即便是網(wǎng)商想為消費(fèi)者提供承諾的服務(wù),很多時(shí)候也不能如愿。如果沒(méi)有完善的保障體系,網(wǎng)商的承諾很有可能會(huì)成為消費(fèi)者投訴的爆發(fā)點(diǎn)。”

 

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