晨報(bào)96101熱線(xiàn)新聞（記者 張永生）適逢“十一”長(zhǎng)假，網(wǎng)商為促銷(xiāo)而打出“不放假”的招牌，未料提貨點(diǎn)出了“故障”，結(jié)果被消費(fèi)者指開(kāi)“空頭支票”。昨日，家住通州的王先生（化名）反映，他受京東商城國(guó)慶期間“不放假”通知的吸引而下單買(mǎi)電腦，結(jié)果卻未能按預(yù)期取貨。
王先生說(shuō)，10月2日凌晨，他注意到京東商城發(fā)出的通知，稱(chēng)國(guó)慶黃金周期間，該商城全國(guó)客服中心、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、自提點(diǎn)等業(yè)務(wù)部門(mén)照常運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者可和平時(shí)一樣在京東網(wǎng)站瀏覽、選購(gòu)商品，正常收貨或自提。
“我當(dāng)時(shí)就下了單，本想當(dāng)天就能用上電腦，可去取貨時(shí)，京東商城通州自提貨點(diǎn)的電話(huà)卻怎么打都沒(méi)人接，沒(méi)辦法，我再打該商城客服電話(huà)，可客服人員竟一問(wèn)三不知。”王先生說(shuō)，經(jīng)他反復(fù)撥打該商城電話(huà)后，一位客服人員給他回話(huà)說(shuō)，通州自提貨點(diǎn)10月1日至3日因故放假，無(wú)法為消費(fèi)者提供自上門(mén)提貨服務(wù)。“做不到就別承諾，這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”
昨日下午，記者聯(lián)系到京東商城通州自提貨點(diǎn)，工作人員稱(chēng)，因?yàn)閲?guó)慶放假，他們所在的通州商業(yè)大廈電梯不運(yùn)行，導(dǎo)致他們無(wú)法為消費(fèi)者提供自上門(mén)提貨服務(wù)，“從10月4日開(kāi)始，自提貨點(diǎn)的服務(wù)就恢復(fù)了。”
昨日，記者從一位資深網(wǎng)上自建商城負(fù)責(zé)人潘先生處了解到，目前，每逢節(jié)假日，一些網(wǎng)店總會(huì)出現(xiàn)“假日綜合征”，“各網(wǎng)商開(kāi)出的各式各樣的促銷(xiāo)方案，有時(shí)會(huì)受制于假日因素，即便是網(wǎng)商想為消費(fèi)者提供承諾的服務(wù)，很多時(shí)候也不能如愿。如果沒(méi)有完善的保障體系，網(wǎng)商的承諾很有可能會(huì)成為消費(fèi)者投訴的爆發(fā)點(diǎn)。”