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家電舊換新遇京東縮水價 解釋稱錯用上海標準

時間:2010-09-13 00:00來源:北京晨報 作者:
  

  “21寸舊彩電,按北京市標準回收是35元,但京東商城只給了8元。”日前,市民王先生投訴,參加京東網上商城的家電以舊換新活動,卻遭遇“縮水價”回收。對此,京東商城相關負責人回應,確實是工作人員失誤,錯用了上海標準。

  顧客投訴:

  以舊換新遇“縮水價”

  王先生介紹,他于8月12日在京東網上商城下單,花4000余元訂購了一臺聯想筆記本電腦,但直到9月6日,京東才送貨上門。“送貨晚,我就不說了。我參加的是家電以舊換新活動,京東回收了一臺21寸的舊彩電。根據北京市以舊換新的相關標準,回收價為35元,還有400元的國家補貼,但京東返給了400元補貼,至于回收價,配送員說一分錢也沒有。”王先生說,他撥打客服,回答如出一轍。

  無奈之下,王先生在網上投訴:“舊彩電是21寸的,客服說只能折反400元的補貼,請問這是為何?”對此,客服回復:經相關人員核實,21寸的能返8元,共返408元。“明明是35元的回收價卻按8元錢回收,縮水7成。”王先生不滿地說。

  京東解釋:

  錯用了上海標準

  記者登錄京東網上商城,該網站公開信息顯示,根據北京市舊家電回收價格標準,電視“21寸及以下(17寸以上)”的回收價是35元;按照上海標準,“21寸以下(含21寸)”的回收價是8元。“我住在石景山區,戶口也是北京的,這些都明明白白跟客服說過,但一點作用也沒有。”王先生說這令他非常氣憤。

  就此事,記者多次撥打京東商城官方客服電話,但均無法接通。記者輾轉聯系上京東商城負責家電以舊換新項目的閆經理,她表示,根據北京市相關標準,21寸彩電回收價確為35元,“可能是配送員或客服理解錯了,按上海標準做的解釋。”記者追問,針對北京地區的消費者,工作人員是否一直都按上海標準服務,閆經理稱,這只是個別現象。她表示,會聯系王先生向其致歉,返還剩余的27元。記者發稿前獲悉,王先生已獲應返還的余額。

  晨報96101熱線新聞 記者 李顯峰

  線索:王先生

  律師提醒

  網購取證難 注意保留證據

  今年7月份,京東商城和卓越亞馬遜等電子企業,在國內率先取得網購家電以舊換新的資格,這意味著:消費者足不出戶,就可以利用網絡享受購買家電以舊換新的政策。對此,北京久瑞律師事務所王海永律師認為,網購商城的服務還有待提升,很容易遭遇“縮水”服務,網絡購物也沒有實際交易場所,工商等行政部門難以實地取證,他提醒消費者,遭遇類似情況,要注意保留相關證據,找商家交涉無果后,可向商務局、財政局等主管以舊換新的部門投訴及舉報。

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