卓越網(wǎng)數(shù)百種圖書陷“25元門”
昨日凌晨，卓越亞馬遜網(wǎng)站近500種市場售價數(shù)百元至數(shù)千元不等的套裝圖書，統(tǒng)一標價為25元，引來網(wǎng)友瘋搶。但昨日上午10時許，這些訂單均被自動取消，叢書也都恢復(fù)原價。有網(wǎng)友懷疑，此事為卓越亞馬遜的炒作，或為黑客所為。對此，卓越亞馬遜客服表示，正在調(diào)查事件原因。
網(wǎng)友：下訂單并網(wǎng)銀支付
“63冊的二十四史居然也25元”，一名豆瓣網(wǎng)網(wǎng)友說，自己夜里睡不著，四點鐘起來上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)卓越很多書都變成了25元。
據(jù)了解，從昨日凌晨起，卓越亞馬遜網(wǎng)站里，將近500種市場售價數(shù)百元至數(shù)千元不等的圖書，標價都變成了25元，其中包括套裝精裝的二十四史、資治通鑒等。這些25元書籍引來網(wǎng)友搶購，還有書販開始拼命掃貨。在卓越網(wǎng)上，這些書均能成功點擊“購買”，按照流程完成訂單后，電子訂單上顯示了預(yù)計送達的時間。
昨日凌晨3時許，家住宣武區(qū)的李先生在卓越上買了《二十四史》和《全唐詩》，并通過網(wǎng)銀支付。“但到了昨天上午10點，這些標價25元的書籍都顯示恢復(fù)原價。”李先生說，他的電子訂單里，這些書籍也都已自動取消。
在豆瓣網(wǎng)上，網(wǎng)友們也陸續(xù)反映，凌晨搶購的25元書籍，都陸續(xù)消失在訂單里。網(wǎng)友將此事件稱為“卓越25元門”。有網(wǎng)友懷疑，此事可能是黑客所為或系統(tǒng)故障，也有網(wǎng)友認為，此事是卓越網(wǎng)的一次炒作。
不少網(wǎng)友表示，卓越未與消費者溝通，便單方面取消訂單，有違誠信原則。李先生認為，他已成功下了訂單，已構(gòu)成合約，但卓越亞馬遜拒絕發(fā)貨，并自動取消貨品，應(yīng)該作出賠償。
卓越：訂單均被自動取消
就此事，卓越亞馬遜客服人員稱，昨日一上班就陸續(xù)接到客戶反映，之前所有訂購了這些書籍的客戶，訂單都被自動取消。具體原因尚在調(diào)查。該人員表示，已通過網(wǎng)銀支付的客戶，書款會返回客戶的卓越賬戶。
昨日，卓越亞馬遜公關(guān)部對媒體表示，按照卓越亞馬遜網(wǎng)站的規(guī)定，其與消費者的訂購合同生效時間并非點擊購買或訂單確認郵件，而是消費者收到發(fā)貨單并簽收的時刻，網(wǎng)站系統(tǒng)故障屬于外在因素，卓越亞馬遜有權(quán)取消由于故障造成的訂單。
律師說法：已下訂單可視為有效合同
律師李勁松表示，從法律角度來說，顧客下了訂單，尤其是通過網(wǎng)銀支付了書款的，已經(jīng)構(gòu)成合約。若是因系統(tǒng)故障或重大失誤造成的，企業(yè)可以在履行合約之前，跟法院請求撤銷或者變更這個合同。但在法院作出判決之前，這個合同是有效力的，企業(yè)有履行義務(wù)。若企業(yè)拒不履行，消費者可以起訴。
相關(guān)案例
1、2004年4月7日，IBM中國官方網(wǎng)站將價值約2000元的COMBO刻錄機誤標為1元，有相當(dāng)數(shù)量的消費者在40分鐘內(nèi)下單訂購。IBM公司發(fā)現(xiàn)并馬上糾正了這個錯誤，不過仍然按1元的售價履行了合同，據(jù)了解，IBM因此損失了數(shù)百萬元。
2、2005年8月，戴爾澳大利亞網(wǎng)站將250G硬盤的運費(8.8澳元，約合55元人民幣)寫成了最終報價，而實際上這款硬盤的價格應(yīng)該是600澳元，顧客聞風(fēng)而來，大量購買。后來澳大利亞新南威爾士州公平交易委員會作出裁決，稱戴爾應(yīng)該以8.8澳元的價格向消費者兌現(xiàn)硬盤。