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當當網再擺烏龍搶購訂單被取消

   據中國之聲《新聞縱橫》報道,“限時搶購,千元圖書幾十塊錢就能買到”。幾天前,購物網站——當當網的一場“親子圖書搶購”讓不少消費者倍感驚喜,但驚喜過后卻是無盡的糾結與困擾,因為這場從凌晨開始的網購,從第二天開始就陸續化作了一張張“無法完成的訂單”。    

  就在這個月初,當當網因為“一元運動鞋”下單后賣主不認賬而受到關注,不到半個月又出了這樣的烏龍事件。究竟是什么麻煩讓消費者歡喜成泡影?網購低價,為何又一次“竹籃打水一場空”?

  搶購成功遭遇取消訂單

  凌晨搶購,看似不大好的時間,卻往往有著大量守候的消費者。

  消費者:我們為這個事情也是深更半夜一夜不睡覺等啊,然后好不容易買了,報著希望激動的都睡不著,還想明天再買個書柜這樣子,抱著這種心思,誰會想到他價格表出這樣的問題。

  這場搶購從8月9號凌晨開始,“當當親子團”的標題欄下,是和原價差異巨大的現價,一套1200元的兒童圖書搶購價55元。

  第二天,搶下訂單的網友們卻紛紛發現,自己的訂單已經被莫名取消了。

  網友:當時第二天發現取消的,當時訂單號那些都出來了,出來了我們直接就,訂單號配送那些都出來了,現在好多貨,第三天第四天,頭一天取消了幾個,第二天第三天又都取消了。

  隨后,網絡論壇和微博空間里出現了不少消費者的尷尬經歷。有消費者在網絡閱讀群組內部發起對這一次“被取消訂單”的不完全統計,目前已知的銷售額已經超過200萬元。

  當當網:錯將圖書折扣數據錄入價格欄

  時隔一天,8月9號當晚,當當網的官方微博賬號一條聲明短時間轉載近千次。“由于人工錄入失誤,錯將圖書折扣數據錄入價格一欄,導致促銷商品價格有誤。”致電咨詢的消費者會從客服人員那里得到“貨品取消”的確認。

  客服人員:這個問題就是由于我們工作人員的疏忽吧,把商品打折的5.6折輸入到價格里面了。

  消費者:也就是當時顯示的價格不是價格是嗎?

  客服人員:對的。由于我們人工的疏忽給您造成不便,您的這個貨物是收不到的了。

  消費者:等于當當網那方面就直接把它取消了是嗎?

  客服人員:是的。

  解釋之余,客服人員還不忘提醒消費者,有30元當當禮金打入各位賬戶,作為道歉。但不少消費者顯然并不滿意。

  消費者:當當說系統錯了,系統錯了你不可能第二天你才發現對不對啊,不可能一晚上。第二天早上下單子的人有的都送到貨了,而我們的手里卻沒有貨。

  消費者:然后他們一直強調價格是真的,客服一直強調價格是真的,出這個事情第二天他們還在強調會給你發貨。不斷的告訴你肯定會給你發貨的,不斷的給你希望。

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