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當當網賣書再出錯價門 消費者不滿意補償方案

  晨報訊 (記者 張黎明) 當當網又標錯價了。周二晚間的聲明看來并沒有讓消費者滿意,在當當網決定給每位消費者30元禮券的補償之后,昨日,其官方微博的用戶評論中仍然存在不滿,有消費者明確反對當當“不顧購買協議自行取消特價訂單”,還有用戶建立了“抵制當當不負責行為QQ群”。

  標錯價對于電子商務網站來說屬于挺“無奈”的錯誤。8月9日,當當網推出了“當當親子團 好書好禮72小時搶購”的少兒圖書促銷活動,但在活動中,由于人工錄入失誤,錯將圖書折扣數據錄入價格一欄,導致促銷商品價格有誤。后來,當當網方面取消了這些訂單。

  可這時候,已經有不少消費者下單,根據《羊城晚報》此前的報道,有的消費者下單量達到20多單,事后,當當網決定給予每位消費者30元當當網禮券的補償。“我們的客服人員正在逐一與消費者進行短信、電話致歉,”當當網在官方聲明中說。

  “標錯價”這樣的烏龍事件,對當當網來說已經不是偶然了。就在兩周前的7月28日,在當當網上出售的一款阿迪達斯運動鞋就被錯標成了“1元”。“我想大家還是得注意到這兩起事件的不同,”一位當當網內部人士對記者評論說,“阿迪鞋是當當的‘店中店’出的問題,不是當當直接出的問題。”

  記者也注意到,阿迪鞋錯標事件,是當當網上的“店中店”——“名鞋庫”出的問題,但這一次圖書“錯價”事件,則是當當網自己的B2C體系管理出了問題,一家有著10多年歷史的公司,不知道在內部管理方面面臨了怎樣的挑戰,才會頻繁發生標錯價事件,對此,當當網公關人士昨日對記者表示,現在“沒有更多信息可以披露”。

 

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