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凡客v+商品標注有歧義 網購落差誰負責

  2011年8月1日,由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網友鄭女士對凡客v+的投訴。

以下為鄭女士的投訴內容:

  2011年7月20日,我在凡客v+網上訂購歐萊雅男士勁能冰爽潔面啫喱(1*24)100ml538896,當時標題上注明1*24。

  7月27日,我收到發來的包裹里面僅有一只。收貨后,我致電凡客v+網,要求補發剩余未發的23只潔面啫喱,遭到拒絕。

  作為一家大型公司,他們承認商品名稱標注的是1*24,但表示只能退款,并且態度十分強硬。我不同意此方案,我要求vjia補發剩余的23只潔面啫喱。

  在我打過電話要求補發之后,還把交易成功訂單里的商品名稱改了。請求督促vjia網將未發的23只潔面啫喱補發給我,保護消費者的權利。

  本中心工作人員就鄭女士反映的情況致電凡客v+客服,得知凡客v+之前確實在界面是標注(1*24),但客服人員表示這個標注不是鄭女士理解的,訂購即有24瓶的概念,而只是表明上商品的規格,表明一箱里面有24瓶的意思。同時該客服也承認凡客v+已經不只收到鄭女士一個消費者的投訴了,凡客方面只承認網站之前對商品標識存在問題,但沒有表示對消費者做一定的補償措施。

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為,網上商城因自身疏忽導致消費者和網站存在對商品認知的差異,因此引發部分消費者售后投訴等問題,該拿出自己的姿態,補償因自身過失造成消費者網購心理落差的損失。(C桐)

來源: 中國電子商務研究中心

聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。


 

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