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紅星美凱龍"三十天無(wú)理由退貨"存在忽悠

■紅星美凱龍:退貨是從支付訂金日算起

“說(shuō)好了買(mǎi)多了可以無(wú)條件退,現(xiàn)在商場(chǎng)卻找理由推脫。”市民付女士上個(gè)月在紅星美凱龍國(guó)際家居購(gòu)買(mǎi)了18件衛(wèi)浴五金,由于買(mǎi)多了,退貨時(shí)遭到了商家拒絕。付女士質(zhì)疑,紅星美凱龍所謂 “三十天無(wú)理由退貨”的服務(wù)承諾是在忽悠消費(fèi)者。

A

“三十天內(nèi)無(wú)理由退貨”

消費(fèi)者:

不足30天為啥不退?

近日,付女士給本報(bào)反映,9月4日,她在紅星美凱龍購(gòu)買(mǎi)了18件LCM衛(wèi)浴五金,裝修后多出3件,10月9日來(lái)到商場(chǎng)想退貨,商家卻不同意。

付女士說(shuō),“我9月4日參加紅星美凱龍的夜場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng),購(gòu)買(mǎi)時(shí),導(dǎo)購(gòu)員稱(chēng)可以多買(mǎi)一些,商場(chǎng)正在搞‘三十天內(nèi)無(wú)理由退貨’活動(dòng),買(mǎi)多了可以退。誰(shuí)知道付了錢(qián),現(xiàn)在來(lái)退貨,商家的嘴臉就變了。”10月7日,付女士致電紅星美凱龍商場(chǎng)要求退貨,商場(chǎng)工作人員告訴她,10月10日前可以退貨。“但我10月9日來(lái)退貨,卻告訴我已經(jīng)過(guò)了30天的時(shí)限。”“我9月14日才收到貨,真正拿到貨的時(shí)間不足30天,為什么不可以退?如果我是第30天才收到貨,那也退不了?”付女士很是不解。商場(chǎng)工作人員說(shuō),“三十天無(wú)理由退貨”服務(wù),是從訂單簽訂那天開(kāi)始計(jì)算。“我購(gòu)買(mǎi)時(shí),導(dǎo)購(gòu)員并沒(méi)有告知什么時(shí)候開(kāi)始算,只是含糊說(shuō)用不完可以退。”付女士找到商場(chǎng)管理方要求解決此事,“商場(chǎng)要求我和LCM品牌協(xié)商解決,最后LCM衛(wèi)浴以超過(guò)時(shí)間、包裝不完整等理由推脫,只退了一件貨。”“對(duì)于貨品的價(jià)值我并不在乎,只是商場(chǎng)在處理問(wèn)題上讓人失望。所謂的退貨服務(wù),完全是霸王條款,在忽悠消費(fèi)者,這就是虛假?gòu)V告。”付女士表示。

B

從什么時(shí)候算起?

商場(chǎng):

支付訂金那天算起

“不是商場(chǎng)不肯退貨,是商戶(hù)不肯給他退貨。”

10月12日,紅星美凱龍客服部牟歡解釋說(shuō),“三十天無(wú)理由退貨”是商場(chǎng)的服務(wù)承諾,一直是以支付訂金那天算起,30天內(nèi)有效,這是從商戶(hù)和消費(fèi)者雙方利益考慮。

牟歡說(shuō),“三十天無(wú)理由退貨”也不是所有商品都能參與,像特價(jià)商品、訂制商品都不能退。至于付女士質(zhì)疑商場(chǎng)做虛假?gòu)V告,他表示不認(rèn)同,并強(qiáng)調(diào)商場(chǎng)在大門(mén)口和宣傳冊(cè)上已公示了退貨細(xì)則,是顧客沒(méi)有注意。“我們的宣傳冊(cè)都放在樓層的入口處,方便消費(fèi)者取閱。”牟歡稱(chēng),顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),商場(chǎng)多數(shù)導(dǎo)購(gòu)人員不會(huì)主動(dòng)提起“三十天無(wú)理由退貨”的具體細(xì)則,消費(fèi)者主動(dòng)問(wèn)起才會(huì)解釋。“這是種銷(xiāo)售手段,其他商家都是這樣操作的。付女士遇到的情況不排除是消費(fèi)者和商戶(hù)有口頭約定或者商戶(hù)有含糊不清的解釋。”牟歡說(shuō),商場(chǎng)只是第三方管理者,對(duì)于消費(fèi)者和商家的糾紛,商場(chǎng)只能從中協(xié)調(diào)。

律師>>>

商家屬邀約行為消費(fèi)者確認(rèn)才能生效

四川毫達(dá)律師事務(wù)所律師孫順發(fā)認(rèn)為,商家承諾的支付訂金起30天內(nèi)無(wú)理由退貨,從法律上講是一種邀約行為,是商家單方面的格式條款,在沒(méi)有得到消費(fèi)者確認(rèn)的情況下是無(wú)效行為。

孫律師指出,我國(guó)《合同法》第41條規(guī)定:“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。”商家應(yīng)該按照消費(fèi)者提出的以收貨時(shí)間來(lái)計(jì)算退貨時(shí)限。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),如果商場(chǎng)沒(méi)有盡到告知義務(wù),商場(chǎng)應(yīng)該履行承諾,否則消費(fèi)者可向消協(xié)投訴。

昨日,省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)劉亞兵對(duì)此表示:消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi),對(duì)商家的優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)條款了解清楚后,再進(jìn)行消費(fèi),以免造成不必要的糾紛。商家也應(yīng)該及時(shí)提醒消費(fèi)者,盡到告知義務(wù)。

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