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特價買的冰箱不冷凍 商家扯皮不退換

8月15日,博興的郭女士在縣城某家電商場購買了一臺特價冰箱,購價2680元,沒想到使用的當天便發現只有恒溫功能,而沒有冷凍功效,致使郭女士放在冷凍箱里的食品變了質。

郭女士立即向商場打電話說明原委,并要求其更換一臺同品牌、同型號的冰箱。當時,商家很痛快的找人對該冰箱進行了檢查核實,并認定屬產品質量問題,同意一周內更換。

郭女士遂將冰箱退回,等待商家更換。可一星期后卻一直不見有回音,郭女士便向商家問及此事,商家推說未到貨。又拖了一周后,郭女士再此詢問,哪知商家態度突變,稱冰箱外觀受到損壞而且這是一款特價商品,拒絕更換。郭女士稱冰箱退回時,是經過商家派來的維修人員檢查過的,當時的外形并無損壞,也沒有告知她特價商品不予退換。多次交涉無果后,郭女士投訴到了博興縣消協。

接到郭女士的投訴后,工作人員馬上趕到商場了解情況,在細心聽取了雙方的陳述后,執法人員向經銷商指出:郭女士將冰箱退回時,經銷人員已對該冰箱進行了整體檢查,包括對冰箱外觀進行了檢查,且未提出異議,事后卻以冰箱外觀受到損壞為由拒絕換貨,實屬推卸責任。經過消協工作人員的耐心調解,最終商家給郭女士更換了一臺同品牌、同型號的冰箱。

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