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萬(wàn)元海爾冰箱兩年修足十次 消費(fèi)者備受折磨

時(shí)間:2010-07-27 16:48來(lái)源:羊城晚報(bào) 作者:
  

  價(jià)格高達(dá)1.6萬(wàn)元的海爾冰箱,兩年內(nèi)一共修了10次,在大大小小的故障都出了一遍之后,廠家終于運(yùn)走了這臺(tái)問(wèn)題冰箱,不僅是消費(fèi)者李小姐,連維修人員都被折騰得夠嗆。

  昂貴冰箱故障沒完沒了

  李小姐告訴羊城晚報(bào)記者,由于這臺(tái)冰箱也比較昂貴,剛買回來(lái)的時(shí)候,就仔細(xì)閱讀了使用說(shuō)明書,并將一些注意條款剪下來(lái)貼到冰箱上面,避免操作不當(dāng)。然而,細(xì)心的李小姐怎么也沒想到,這臺(tái)萬(wàn)元冰箱才用了半年,就出現(xiàn)了第一個(gè)故障:制冰平臺(tái)卡住不動(dòng)了。更令她想不到的是,首次故障就像打開了潘多拉魔盒———剛修完沒兩個(gè)月,冰箱開始不制冷,其間換了三次冰箱門;制冷問(wèn)題還沒完全解決,制冰平臺(tái)又壞掉;一年后,冰箱開始漏水,木地板都被泡得翹了起來(lái);上個(gè)月,這臺(tái)冰箱又不制冷了,里面的食物全部壞掉,發(fā)出一股刺鼻的酸臭味,當(dāng)時(shí)氣溫28℃,而冰箱里面的溫度竟然高達(dá)33℃!“到最后,我們家冰箱的功能就是既不制冷又不制冰,就只用電而已。”李小姐回想起這些波折,憤怒又無(wú)奈。

  修了又修最后沒了脾氣

  冰箱故障頻頻,李小姐只好不停地叫維修工人過(guò)來(lái)修。剛開始是每幾個(gè)月一次,后來(lái)就是每個(gè)月一次,到上個(gè)月,“我基本上每天都在打電話叫人檢修、等人檢修和看人檢修中度過(guò),連維修電話都會(huì)背了,甚至一些小問(wèn)題連維修人員都不用找,我自己都會(huì)修了”。

  李小姐很無(wú)奈,連維修人員也沒了脾氣,因?yàn)樵S多故障修好后,使用不久又出現(xiàn)問(wèn)題。李小姐說(shuō),有些故障,維修人員也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。不過(guò),海爾的售后服務(wù)還是比較周到,李小姐在報(bào)修后,總是有不同的維修人員打電話問(wèn)她有沒有人來(lái)維修,而在維修過(guò)后,又不停地有電話問(wèn)是否修好了冰箱。李小姐常常被這種“熱情服務(wù)”搞得痛苦不堪,因?yàn)闊o(wú)論維修人員多么費(fèi)心,冰箱依舊“我行我素”,該漏水還是漏,一“賭氣”連制冷和制冰都不干了。

  選擇更換了結(jié)兩年困擾

  按規(guī)定,在三包有效期內(nèi),修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,可由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。李小姐本來(lái)早就可以申請(qǐng)更換,“但是想著不太愿意給人帶來(lái)麻煩就沒有換,沒想到卻給自己帶來(lái)了這么大的困擾”。在修到第10次時(shí),李小姐終于忍不住要求廠家為她換一臺(tái)冰箱。

  海爾的工作人員以該型號(hào)產(chǎn)品已停產(chǎn)為由為李小姐提供了其他兩種冰箱,李小姐選中了一款1.3萬(wàn)多元的冰箱。當(dāng)問(wèn)及可否退款時(shí),工作人員表示不可以,因?yàn)?ldquo;這個(gè)冰箱都讓你免費(fèi)用了兩年了”。

  由于李小姐的冰箱一直都在保修內(nèi),因此也沒有留下維修記錄,每次上門的維修人員也不一樣,所以記者未能聯(lián)系上具體負(fù)責(zé)維修的工作人員。

  來(lái)源:羊城晚報(bào)

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