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海信液晶電視售后被網友投訴態度極其惡劣

時間:2010-07-16 00:00來源:新華網 作者:
  

(文先生家中安裝電視掛架,墻壁卻被打出了一個洞)

(文先生購買海信液晶電視的的發票)

  網友投訴:未事先告知破壞空心墻海信售后服務態度極其惡劣!

  “售后人員不專業,出了問題反而責怪用戶,這樣的售后真是少見。”買了47寸液晶電視本應是件高興事,但長沙網友文先生這幾天卻很是郁悶,家里在安裝電視掛架時,墻壁被打出了一個大洞,安裝人員卻反而責怪他沒有告知墻壁是隔空墻。

  液晶電視安裝打穿了背景墻

  文先生家住長沙“卓越蔚藍海岸”小區。據其介紹,7月4日,他在長沙通程電器五一路店,購買了一臺海信47英寸液晶電視,價格為5999元。7月6日,通程售后將液晶電視送貨上門,海信電視安裝師傅于下午3點15分上門安裝。

  “安裝師傅問我電視裝在哪里?我告訴他裝在電視背景墻上。”文先生稱,安裝師傅當時問完后,便拿出電鉆等工具開始打孔。但僅過了幾秒鐘,師傅手中的電鉆就停了下來,說“你這個是空心墻,又太薄了,把你墻打穿咯,空心墻是不能打孔,不能掛的!”

  文先生跑過去一看,電視背景墻果然被打穿了,墻的另一邊是主臥室,那邊的墻壁也打出了一個洞。見此狀他便安慰對方,“你先給我安裝上來,打穿的這個洞,以后給我恢復原狀就可以了”。

  安裝人員推諉責任投訴未果

  隨后,海信安裝人員換了一個小型號的鉆頭,液晶電視順利安裝了上去,但對于打穿的墻洞,拒絕恢復原狀。這讓文先生十分生氣。他認為,作為一名專業的液晶電視安裝人員,上門安裝時應主動咨詢用戶,并告知安裝電視掛架應注意的諸項事宜。

  “正由于他們的不專業,才打穿了電視背景墻。不是說隔空墻不能安裝么,后來怎么又裝上去了?明明是自己用錯了電鉆鉆頭,現在還反而責怪我沒有提前告訴他們是隔空墻。”為此,文先生數次撥打海信總部客服電話4006111111投訴,均無結果。

  無奈之下,他在紅網“消費維權”欄目發帖,稱海信售后非常“不專業”。

  海信售后承諾盡快給出解決方案

  記者核實此事后,立即與海信售后取得了聯系。

  客服人員承認該用戶多次來電反映此事,他們也向安裝師傅了解了整個事情的經過,認為雙方的不愉快是由溝通不充分造成的。對此,海信售后承諾將盡快與用戶達成一致解決方案。(來源:紅網)

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