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春蘭空調“罷工”不排水制冷效果差

時間:2010-07-12 00:02來源:新法制報 作者:
  

      “夏日炎炎,空調故障,找到售后部門要求上門維修,對方卻稱須等待一周后才可上門。”近日,家住南昌縣蔣巷鎮的涂先生向本報投訴春蘭空調南昌售后部。

  投訴 上門維修須等一周

  涂先生告訴記者,去年7月,他在洪城大市場內的鴻海空調城,以1900元/臺的價格購買了3臺春蘭牌空調。今年7月2日,其中一臺空調制冷效果差,仔細檢查后發現,故障空調并沒有正常排水。隨后,他立刻聯系春蘭空調南昌售后部上門維修。

  “當時售后人員承諾2天內上門,可是等待了數天也沒有消息。”對此,春蘭空調南昌售后部的解釋是:“近期維修任務繁忙,可能還需一周左右時間才能上門。”

  售后部 客戶較遠上門需要時間

  就此,記者與春蘭空調南昌售后部取得聯系。相關工作人員表示,涂先生家住南昌縣蔣巷鎮,而廠家并未在該鎮設立售后部,因此上門維修需要一定時間。其稱,廠家對用戶的承諾為“接到反映后3天左右上門維修”。對于距市區較遠的客戶,售后部要專門派維修人員前往,具體時間則由維修人員根據維修任務與顧客商定。

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