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西門(mén)子冰箱被指短壽 使用3年半冰箱六千變兩千

時(shí)間:2010-06-10 20:03來(lái)源:北京晨報(bào) 作者:
  

   “蒸發(fā)器損壞”只能“折舊換新” 廠家提高折現(xiàn)費(fèi)

  晨報(bào)96101熱線新聞(記者 鄒樂(lè))西門(mén)子冰箱的使用壽命只有3年半?日前,消費(fèi)者包小姐家的冰箱遇到了“麻煩”,維修人員查看后告之,冰箱蒸發(fā)器已壞,不能維修,只能“折舊換新”,用了3年半的冰箱從6000元一下子變成2000元,這讓包小姐難以接受。

  包小姐2006年7月花6000元購(gòu)買了型號(hào)為28f58ti的西門(mén)子三開(kāi)門(mén)冰箱,使用2年左右時(shí),冰箱保鮮層開(kāi)始結(jié)冰,包小姐找西門(mén)子客服報(bào)修,維修人員稱冰箱下水孔堵了,讓包小姐自己停電清理。此后,包小姐每隔一、兩個(gè)月就停電清理一次。

  包小姐說(shuō),今年4月,冰箱冷凍層溫度為0℃,冰箱自動(dòng)報(bào)警。報(bào)修后,西門(mén)子維修人員將冰箱運(yùn)走查看,并表示“蒸發(fā)器壞了,不能維修。只能折舊換新。” “維修人員說(shuō)按每天萬(wàn)分之五折舊,從2006年7月至今年4月,只剩下2000元左右。用了才3年多的冰箱從6000元變成了2000元,這也太不靠譜了。”包小姐與西門(mén)子溝通近幾個(gè)月仍無(wú)結(jié)果。

  質(zhì)疑一

  冰箱使用壽命多久?

  據(jù)家電業(yè)相關(guān)人士介紹,冰箱的使用壽命一般標(biāo)準(zhǔn)為10年左右。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份兩次致電西門(mén)子客服詢問(wèn)西門(mén)子冰箱的使用壽命時(shí),一名工作人員稱大概在15年左右,但會(huì)受使用環(huán)境等影響。另一名工作人員則稱按中國(guó)家電研究院給出的參考值使用壽命約為10年。兩名工作人員都稱,西門(mén)子未將使用壽命年限以文字形式寫(xiě)入說(shuō)明書(shū)。

  對(duì)此,西門(mén)子相關(guān)人員昨天回應(yīng)稱,10年使用壽命只是設(shè)計(jì)壽命,不能完全作為參考標(biāo)準(zhǔn)。

  質(zhì)疑二

  蒸發(fā)器壞了一定要換新?

  據(jù)包小姐說(shuō),西門(mén)子維修人員表示“冰箱蒸發(fā)器壞了,不能再維修,只能折舊換新。”記者昨天就此咨詢了多家冰箱維修站,對(duì)方均稱蒸發(fā)器壞了可以“維修和更換”,“換一個(gè)蒸發(fā)器約幾百元。”

  對(duì)此,西門(mén)子昨天回應(yīng)稱,該冰箱確實(shí)難以再維修。

  ■最新進(jìn)展

  折現(xiàn)費(fèi)提高2000元

  截至記者昨天發(fā)稿,消費(fèi)者與西門(mén)子已就該問(wèn)題達(dá)成解決方案。西門(mén)子原本提出兩種解決方案:“折舊換機(jī)”,基礎(chǔ)價(jià)4000元,購(gòu)新機(jī)再補(bǔ)差價(jià);“折舊退機(jī)”,收回原機(jī)并折現(xiàn)2000元。但包小姐認(rèn)為“壽命”只有3年多緣于冰箱質(zhì)量問(wèn)題,提出折現(xiàn)6000元。昨晚,雙方彼此讓步,達(dá)成收回原機(jī)折現(xiàn)4000 元的共識(shí)。西門(mén)子表示將于當(dāng)晚派工作人員將折現(xiàn)費(fèi)送至客戶,以解除客戶后顧之憂。

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