“蒸發(fā)器損壞”只能“折舊換新” 廠家提高折現(xiàn)費(fèi)
晨報(bào)96101熱線新聞(記者 鄒樂(lè))西門(mén)子冰箱的使用壽命只有3年半？日前，消費(fèi)者包小姐家的冰箱遇到了“麻煩”，維修人員查看后告之，冰箱蒸發(fā)器已壞，不能維修，只能“折舊換新”，用了3年半的冰箱從6000元一下子變成2000元，這讓包小姐難以接受。
包小姐2006年7月花6000元購(gòu)買了型號(hào)為28f58ti的西門(mén)子三開(kāi)門(mén)冰箱，使用2年左右時(shí)，冰箱保鮮層開(kāi)始結(jié)冰，包小姐找西門(mén)子客服報(bào)修，維修人員稱冰箱下水孔堵了，讓包小姐自己停電清理。此后，包小姐每隔一、兩個(gè)月就停電清理一次。
包小姐說(shuō)，今年4月，冰箱冷凍層溫度為0℃，冰箱自動(dòng)報(bào)警。報(bào)修后，西門(mén)子維修人員將冰箱運(yùn)走查看，并表示“蒸發(fā)器壞了，不能維修。只能折舊換新。” “維修人員說(shuō)按每天萬(wàn)分之五折舊，從2006年7月至今年4月，只剩下2000元左右。用了才3年多的冰箱從6000元變成了2000元，這也太不靠譜了。”包小姐與西門(mén)子溝通近幾個(gè)月仍無(wú)結(jié)果。
質(zhì)疑一
冰箱使用壽命多久？
據(jù)家電業(yè)相關(guān)人士介紹，冰箱的使用壽命一般標(biāo)準(zhǔn)為10年左右。當(dāng)記者以消費(fèi)者身份兩次致電西門(mén)子客服詢問(wèn)西門(mén)子冰箱的使用壽命時(shí)，一名工作人員稱大概在15年左右，但會(huì)受使用環(huán)境等影響。另一名工作人員則稱按中國(guó)家電研究院給出的參考值使用壽命約為10年。兩名工作人員都稱，西門(mén)子未將使用壽命年限以文字形式寫(xiě)入說(shuō)明書(shū)。
對(duì)此，西門(mén)子相關(guān)人員昨天回應(yīng)稱，10年使用壽命只是設(shè)計(jì)壽命，不能完全作為參考標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)疑二
蒸發(fā)器壞了一定要換新？
據(jù)包小姐說(shuō)，西門(mén)子維修人員表示“冰箱蒸發(fā)器壞了，不能再維修，只能折舊換新。”記者昨天就此咨詢了多家冰箱維修站，對(duì)方均稱蒸發(fā)器壞了可以“維修和更換”，“換一個(gè)蒸發(fā)器約幾百元。”
對(duì)此，西門(mén)子昨天回應(yīng)稱，該冰箱確實(shí)難以再維修。
■最新進(jìn)展
折現(xiàn)費(fèi)提高2000元
截至記者昨天發(fā)稿，消費(fèi)者與西門(mén)子已就該問(wèn)題達(dá)成解決方案。西門(mén)子原本提出兩種解決方案：“折舊換機(jī)”，基礎(chǔ)價(jià)4000元，購(gòu)新機(jī)再補(bǔ)差價(jià)；“折舊退機(jī)”，收回原機(jī)并折現(xiàn)2000元。但包小姐認(rèn)為“壽命”只有3年多緣于冰箱質(zhì)量問(wèn)題，提出折現(xiàn)6000元。昨晚，雙方彼此讓步，達(dá)成收回原機(jī)折現(xiàn)4000 元的共識(shí)。西門(mén)子表示將于當(dāng)晚派工作人員將折現(xiàn)費(fèi)送至客戶，以解除客戶后顧之憂。