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三星洗衣機午夜自燃 房屋大面積燒黑

以上均為網(wǎng)友供圖

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    “洗衣機里還有半缸水,竟自燃了”,近日,懷化網(wǎng)友彭先生投訴稱,5年前所購洗衣機深夜突然燃燒,原因不明;多次向三星電子客服中心反映,均無果。

    網(wǎng)友投訴:存半缸水的洗衣機著火了

    據(jù)彭先生介紹,他于2006年在溆浦縣城購買三星全自動洗衣機一臺,價格1380元。當(dāng)時,購物發(fā)票、保修單都俱全的。

    彭先生稱讓他感到意外的是,2011年10月20日夜里12點左右,洗衣機在還存有半缸水的情況下自動燃燒,導(dǎo)致房屋大面積燒黑,瓷磚脫落。

    “幸好沒傷到人”,彭先生心有余悸地說。

    彭先生告訴記者,10月21日,他就聯(lián)系三星洗衣機廠家,三星公司溆浦縣維修站派一名工作人員前來查看,拍了一些照片,說是送回總部、鑒定自燃原因。

    “20多天過去了,還沒有回復(fù)”,彭先生認為,三星公司在推卸責(zé)任。

    三星回應(yīng):或是用戶使用原因致燃

    11月11日下午,記者致電三星電子懷化客服中心。該中心馮經(jīng)理承認確有人反映“三星全自動洗衣機自燃”一事,并稱,在洗衣機燃燒的第二天,就從三星電子溆浦縣客服部派工作人員前往用戶家中了解情況,拍照片、提取數(shù)據(jù),傳送至懷化市客服中心,懷化市客服中心立即把照片轉(zhuǎn)往三星電子位于廣州的華南區(qū)辦事處。

    馮經(jīng)理告訴記者,三星電子華南區(qū)辦事處回函指出,此洗衣機燃燒并非機器本身性能的原因,可能是用戶自身使用原因所致。作此判斷有以下三條理由:1、插板基本完好;2、洗衣機內(nèi)的電路板功能還正常;3、洗衣機燒壞部分位于機身上端,都是塑料材質(zhì)。

    馮經(jīng)理認為,不排除用戶在洗衣機上點蠟燭,蠟燭燃盡,引起洗衣機燃燒。

    對于用戶要求的賠償,馮經(jīng)理表示,懷化市維修站可以為其免費維修,但是材料費必須用戶出,“這樣的處理方案還需征得三星電子華南區(qū)辦事處的同意,很快會給媒體和用戶一個準(zhǔn)確的回復(fù)”。

    11月14日上午,三星電子懷化客服中心馮女士稱,出于人道主義精神,三星廠家愿賠償彭先生1400元。

    馮女士表示,雙方對洗衣機燃燒原因仍有分歧,三星電子懷化客服中心會馬上將燒壞的洗衣機寄回廠家,進行鑒定。

    律師說法:可提請第三方鑒定

    11月16日下午,記者電話采訪了湖南人和人律師事務(wù)所專職律師蔡衛(wèi)華。蔡律師表示,用戶若對廠家的鑒定存疑,可向省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請鑒定,做出雙方都認可的第三方鑒定。

    蔡律師表示,若鑒定是產(chǎn)品性能原因致燃,用戶可向廠家主張相關(guān)賠償。

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