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賽億洗衣機(jī)自燃 消費(fèi)者索賠50萬(wàn)(圖)

    記者接到湖南邵陽(yáng)劉先生打來(lái)的投訴電話,說(shuō)家里剛買了10個(gè)月的賽億洗衣機(jī)在洗衣服時(shí)發(fā)生了自燃。

    “洗衣機(jī)怎么會(huì)在洗衣時(shí)自燃呢?幸好發(fā)生在衛(wèi)生間,才沒有更大損失。”幾天前發(fā)生的洗衣機(jī)自燃事故,讓邵陽(yáng)縣谷洲鎮(zhèn)黃坳村的劉先生心有余悸。

    賽億洗衣機(jī)在洗衣時(shí)自燃

    10月28日上午,劉先生的家人往洗衣機(jī)里面放入4件衣服進(jìn)行清洗,打開開關(guān)后,就離開了衛(wèi)生間。大約過了40分鐘,家里突然冒出了濃煙,大家趕到衛(wèi)生間時(shí),看到好好的洗衣機(jī)被燒得只剩下一灘塑料泥,幾件金屬零件散落在地上,房間的墻壁被煙熏黑。劉先生說(shuō):“這臺(tái)洗衣機(jī)是他們?nèi)ツ甑自诖笙閰^(qū)羅市鎮(zhèn)集市賽億電器店買的,為賽億雙桶洗衣機(jī),型號(hào)是XPB78-86s。”

    洗衣機(jī)的送貨單顯示,該洗衣機(jī)為家電下鄉(xiāng)品牌,價(jià)格為468元。

    “當(dāng)時(shí)家里并沒有出現(xiàn)電壓異常等現(xiàn)象,也是根據(jù)說(shuō)明書操作的,怎么就燒了呢?”劉先生認(rèn)為,洗衣機(jī)已經(jīng)使用了10個(gè)多月,一直沒有出現(xiàn)其他的毛病,這次自燃的發(fā)生幸好是出現(xiàn)在衛(wèi)生間,火勢(shì)并沒有擴(kuò)散到其他房間,只是將放在同一衛(wèi)生間里的另一臺(tái)洗衣機(jī)燒壞了,其他東西沒有被燒壞,也沒有造成人員傷亡。

    劉先生:“想明白什么原因發(fā)生的自燃?”

    隨后,劉先生分別和浙江賽億電器集團(tuán)有限公司及其邵陽(yáng)地區(qū)經(jīng)銷商取得了聯(lián)系。經(jīng)銷商陪同保險(xiǎn)公司一起來(lái)到事故發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看,對(duì)事故損失定損。

    “事故給我造成了損失肯定需要賠償,但是起火的原因我也有權(quán)利知道。這臺(tái)洗衣機(jī)自燃原因究竟是操作不當(dāng)還是質(zhì)量問題?因?yàn)橐郧耙恢本褪沁@樣開關(guān)洗衣機(jī),而且自經(jīng)銷商安裝好洗衣機(jī)后,并沒有移動(dòng)或拆裝過機(jī)器,操作不當(dāng)導(dǎo)致起火的可能性不大。而如果是洗衣機(jī)自身存在質(zhì)量原因,那么這是個(gè)例,還是這個(gè)批次型號(hào)的機(jī)器都存在質(zhì)量問題呢?”劉先生說(shuō)他想弄明白。

    劉先生:“向賽億索賠30萬(wàn)元”

    “我的運(yùn)氣還是不錯(cuò),家里的損失不大,希望別的用戶在使用賽億洗衣機(jī)的時(shí)候要謹(jǐn)慎。”劉先生告訴記者,同時(shí)他希望廠家給個(gè)說(shuō)法,平息消費(fèi)者的疑問,并給予精神補(bǔ)償。

    劉先生向“賽億”洗衣機(jī)廠家,浙江賽億電器集團(tuán)索賠30萬(wàn)元。其中包括精神損失費(fèi)和一些相關(guān)的損失費(fèi)用。

    賽億客服:“我們會(huì)積極處理此事,但不能接受這么高的賠償”

    11月12日上午,記者和浙江賽億電器集團(tuán)客服部取得聯(lián)系。負(fù)責(zé)處理這件事情的李經(jīng)理表示,事故發(fā)生后,經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家都積極與用戶聯(lián)系商量處理事宜。因?yàn)橘悆|電器的產(chǎn)品都買了保險(xiǎn),劉先生家里的所有損失可以由保險(xiǎn)公司定損,獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于起火自燃的這個(gè)型號(hào)的洗衣機(jī),生產(chǎn)廠家將對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢測(cè),因?yàn)橛脩舨蛔尠咽鹿蕶C(jī)器拿回工廠鑒定,致使工廠對(duì)事故原因分析造成困難,這對(duì)弄清楚事故的發(fā)生真相造成嚴(yán)重的阻礙,所以起火原因暫時(shí)不能確定。

    雙方究竟誰(shuí)在說(shuō)謊?

    李經(jīng)理還告訴杭網(wǎng)記者劉先生索賠的不是30萬(wàn)元而是50萬(wàn)元,并懷疑劉先生動(dòng)機(jī)。

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