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用戶質疑維修以舊充新 日立空調遭投訴

    連日來,上海“高燒”不下,網友趙先生家的日立空調卻罷工了3周之久。6月25日,空調就被日立維修工“診斷”為主板故障,其后維修工先后上門兩次更換主板,不但都沒有修好,說好一周后要上門的維修工也再沒有出現。

    趙先生的日立空調購于2010年1月,至今仍在保修期內。6月22日,空調第一次開機不多時就罷工了,趙先生便撥打日立空調熱線4006203328報修。三天后,維修工上門檢查后確認空調的電腦主板故障,并承諾幾天后上門更換。

    6月29日上午,這位維修工帶著主板上門,安裝后發現空調依然無法啟動。讓趙先生心生疑惑的是,這塊主板并不像是新品,“只是裝在一個盒子里,沒有密封包裝,還有幾個焊點脫落,一看就是舊的。”

    7月3日,維修工再次上門。有了前車之鑒,趙先生提出先看看主板,一看就發現了問題。“這塊主板上積滿灰塵,簡直像是垃圾堆里找出來的。”趙先生當即拒收這塊舊板,維修工卻堅稱是新的,還請趙先生致電日立公司詢問。電話撥通后,日立公司維修部負責人表示,日立維修從不會用舊的零配件,主板積灰可能是由于前一天公司倉庫大掃除。將信將疑的趙先生試圖清理積灰,卻發現灰塵不能輕易去除,像是由來已久。“這怎么可能是新的?”更令趙先生氣憤的是,這塊主板安裝后,空調依然不能正常啟動。

    維修工見狀承諾改日再來維修,卻沒有說明日期。7月6日、8日,在趙先生的催促之下,日立方面兩次承諾上門維修,結果趙先生在家苦等卻遲遲沒有音訊,無奈之下向夏令熱線求助。

    全新的主板為什么沒有密封包裝、焊點脫落、積滿灰塵?維修工3次上門為什么修不好一個空調?一周以來為什么趙先生等到的只有實為搪塞的承諾?帶著這些疑問,本報記者撥通了日立公司維修部的電話。

    工作人員也堅稱,日立維修的所有零配件,哪怕小到電容、螺絲,都是全新的,“舊的配件都會回收掉”,但是全新的主板卻不一定有包裝,“有的是進貨時就沒有包裝,有的是拿到用戶家沒用再拿回來的,沒有包裝直接裸露在倉庫里”。至于主板焊點脫落、積滿灰塵的事實,這位工作人員承認倉庫保管有漏洞。至于趙先生家空調遲遲修不好,一周以來無人上門維修的事實,這名工作人員坦言,最近空調維修量驟增,維修工“跑不過來”。

    截至本報記者發稿時,趙先生已接到日立維修部負責人的電話,承諾最晚今天將上門維修空調。

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