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顧客京東商城購物 付款成功后訂單被取消

     在京東商城購買一款促銷的周生生鉑金手鏈,支付成功后庫存顯示為無貨,隨后訂單被京東取消。對此,數十名顧客表示不滿,認為京東的做法失信又失禮。昨日,京東商城表示該款促銷產品熱賣致暫時斷貨,目前正與廠家協調,盡快安排為客戶發貨。

  購促銷品付款后訂單被取消

  8月10日晚,徐女士在京東商城參與“月黑風高限時搶購”活動時,以1369元的價格購買了一款原價2680元的周生生鉑金手鏈。徐女士說,她付款成功后發現庫存狀態由“現貨”變為“預訂”。次日,徐女士致電京東客服,“他們說一兩天之后會有貨。”徐女士說,但當晚她再次查看訂單時卻發現,商品庫存變成“無貨”,她的訂單也被京東取消。

  昨日,在京東該款手鏈的評論欄里,有近百條關于被取消訂單的評論。被取消訂單的消費者自發組建QQ群維權,截至昨日18時,該群里已有近80名成員。

  京東欲取消訂單贈吊墜遭拒

  昨日中午,記者致電京東商城客服及公關部,公關部負責人表示,“須先了解情況。”

  約半小時后,QQ群中顧客被取消的訂單都恢復了。隨后,消費者稱接到京東客服電話,對方表示目前該款手鏈無貨,希望顧客取消訂單并辦理退款,京東會贈送一款價值近500元的吊墜以表歉意。

  對于這一做法,消費者表示不能接受,“我們要求京東道歉,如不能將預定的手鏈發貨,就要賠償。”

  昨晚18時,有顧客表示再次接到客服電話稱,京東商城已與周生生廠家聯系,40至50天內能發貨。

  京東稱正協調廠商盡快發貨

  對此,京東商城表示,由于促銷引起該手鏈熱賣,導致暫時斷貨,目前京東正在積極協調廠商,盡快安排給用戶發貨。而對于此次促銷活動中,該手鏈的銷售情況及刪除訂單等事宜,京東方面未做回應。

  周生生珠寶網店客服證實與京東商城合作促銷,與京東的合作屬于寄賣,目前這款手鏈在京東網上已無庫存,但在實體店仍在售賣。客服人員表示,對于促銷具體情況尚未掌握,也尚未收到京東對這款手鏈的回復。

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