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夏普電視售后效率低屢遭投訴 更換配件需幾個月

  紅網(wǎng)長沙7月26日訊 夏普一直以先進的面板技術(shù)和良好的售后服務(wù),被稱為“世界液晶電視第一品牌”,牢牢占據(jù)著液晶電視的中高端市場。但近半年時間,屢屢有用戶向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道投訴夏普電視的售后效率低,更換故障配件少則需要一個多月,多則需要好幾個月時間。

  夏普電視售后效率低屢遭用戶投訴

  7月21日,廣州網(wǎng)友羅小姐在紅網(wǎng)發(fā)帖稱,她家中40寸的夏普液晶電視,買回來僅2個月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障,后經(jīng)檢測需要更換電視電源板。售后人員將電視運走后,她等了大半個月始終沒有電視的消息,“我打電話一問,才知道維修點配件沒有庫存,一直在等待總部發(fā)配件過來”。

  浙江網(wǎng)友吳先生也有類似遭遇。他6月初曾向紅網(wǎng)發(fā)帖反映,家中的夏普液晶電視因電源板燒壞,無法正常收看電視,遂向夏普售后報修。但他苦等了一個多月,也不見售后把電視送回來,后來打維修點電話一問,才知道同樣是“庫存沒有電源板”。

  “一個月對我來說真不算長,因為我足足等了半年時間。”甘肅網(wǎng)友宋女士家中的夏普液晶電視因屏幕出現(xiàn)“黑帶”,在保修期內(nèi)本可享受免費更換屏幕。但她從2010年底開始報修,直至今年6月在紅網(wǎng)記者的介入下,夏普售后才為其更換了屏幕。

  夏普售后:發(fā)送配件需要一定時間

  據(jù)紅網(wǎng)不完全統(tǒng)計,在這近半年時間針對夏普售后的投訴,紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道共收到20余起,其中關(guān)于“售后維修效率低”的投訴居多。

  對此,紅網(wǎng)記者通過其800客服電話,與夏普上海總部售后取得了聯(lián)系。針對用戶反映的“更換配件時間長,維修效率低”問題,客服人員解釋稱,“維修點在沒有配件庫存的情況下,只能向總部售后申請發(fā)貨,在發(fā)配件的過程中通常需要一些時間。”

  至于甘肅宋女士家中電視“報修半年無人管”的情況,該客服人員認為“是極個別情況”,并強調(diào)“售后人員在服務(wù)過程中,或多或少會有疏忽之處,我們會盡量避免類似情況再次發(fā)生”。(CT)

來源:金融界

 

 

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