2006年7月、9月，湖南吉首的匡先生先后購買了一臺長虹21寸彩電和長虹32寸彩電，售價分別是1180元、4800元。然而，好景不長。近日，匡先生突然發現兩臺彩電都有問題：21寸彩電會發出持續的嘯叫聲、32寸彩電很多頻道出現水波紋。
匡先生在第一時間報修，長虹維修工上門檢測后卻聲稱兩臺彩電都是正常的，“每臺彩電都會有嘯叫聲，只要圖像清楚就行，你不去刻意聽那個聲音就行了。大彩電對信號要求高，所以不清楚也很正常！”……
求助信原文如下：
7月份、9月份分別買的長虹電視機天羽21300、天羽32300。天羽21300和天羽32300接同一根有線電視的信號線，天羽21300每個臺都非常清楚，但天羽32300基本是每個臺都不清楚，不過也有非常清楚的臺。長虹的維修人員解釋是，“大電視對信號要求更高些，所以不清楚！”
另外，天羽21300在開機半小時后會一直持續高頻嘯叫，長虹的維修人員解釋是，“每臺電視都會有的，只是你這個聲音大點，屬于正常現象，只要畫面清楚就可以了，你別去聽那個聲音就行了！”
求助人要求：盡快修復彩電，如問題嚴重更換新機！
王博士觀點：
根據《部分商品修理更換退貨責任規定》：
第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
因匡先生家的兩臺彩電均已購回幾個月，超過了15天包換期，因此，匡先生的情況并不符合換機條件，只能維修。我們希望長虹方面認真地為匡先生家的彩電進行檢測，出具檢測報告，并維修。此外，我們要提醒匡先生：如您家的彩電在保修期內維修兩次后仍不能正常使用（人為因素除外），即可要求商家或長虹維修點更換新彩電。