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帥康售后亂收費 介紹使用常識就要收20元

時間:2008-03-11 14:57來源:楚天都市報 作者:
  

  “熱線人員電話里可以一句話說清楚的事,卻讓維修人員上門。上門后也沒作任何檢修,教你一下使用方法就要收20元的上門費,這是什么道理?”昨日(12月12日),消費者黃先生質(zhì)疑“帥康”灶具的售后服務(wù)。

  黃先生說,他家一臺“帥康”灶具定時器使用不靈。報修后次日,維修師傅上門。但他進廚房后連灶具都沒摸,便稱“定時器沒問題,只是使用不當(dāng)”。
 
  維修人員解釋,當(dāng)定時少于30分鐘時,得將旋鈕轉(zhuǎn)動超過30分鐘標(biāo)線后,再回旋到所需的時間,方能正常工作。隨后的測試證明,確實如此。

  不過,當(dāng)維修人員稱該灶具已在“三包”期外,得收20元“上門費”時,分歧產(chǎn)生了。黃先生認(rèn)為,既然連檢查都不需要做就能解決問題,怎么不在售后服務(wù)電話中告知?但“帥康”工作人員昨在電話中表示,“三包”期外,只要維修人員上門,都要收“上門費”。

  就消費者的疑惑,武漢家電維修行業(yè)管理處處長熊振邦表示,如果沒有維修,僅僅一個使用常識問題,沒有必要收上門服務(wù)費。
 

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