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南航頻現(xiàn)航班取消 專家:或因上座率低的原因

時間:2010-10-14 09:44來源:每日經(jīng)濟新聞 作者:
  

國慶前宣布將執(zhí)行10067個“黃金周”航班的南方航空最近突然連續(xù)取消航班,卻沒有對旅客進行解釋。昨日(10月13日),一名廣州旅客告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,其原定于10月16日下午6:10乘坐南航航班前往貴陽,但10月9日她突然接到電話被告知該航班已被取消,而南航卻沒有給出任何解釋。經(jīng)過交涉,這名旅客最終更改了南航另一時刻飛往貴陽的航班。

無獨有偶,國慶前旅客李小姐在南航官網(wǎng)成功預(yù)訂了一張10月9日飛往廣州的機票,但之后也接到南航發(fā)來的短信稱航班已被取消。經(jīng)過反復(fù)交涉,李小姐最終也只能更改另一航班。

昨日,記者以消費者身份撥打南航客服電話,對兩個航班取消的原因進行咨詢。南航客服稱受流量控制、天氣原因、機械故障等多個原因影響,飛機航班都可能被取消。而對于前述兩航班被取消的具體原因,該客服人員表示并沒有接到相關(guān)的文件解釋。

該客服人員還表示,在航班被取消之后,南航一般會提前通知乘客,并為乘客提供航班更改建議,盡量滿足乘客提出的航班更改要求。不過,對于索賠的問題,該客服人員表示要視具體情況而定。

“航空公司臨時取消航班成為航空業(yè)發(fā)展一大弊端。”中投顧問高級研究員黎雪榮告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,有些航班被取消的原因僅僅是航空公司考慮到上座率低的緣故。雖然相關(guān)做法引起業(yè)界和消費者詬病,但目前因被取消航班而獲得賠償?shù)南M者并不多。

“這至少損害了消費者的知情權(quán)。”黎雪榮認為,根據(jù)《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》,在發(fā)生航班取消的情況下,當(dāng)事旅客享有知情權(quán)、選擇權(quán)和索賠權(quán)。因此在這種情況下,航空公司應(yīng)該如實告知消費者航班被取消的原因,為消費者更換滿意的航班并賠償相應(yīng)的損失,才是合情合法合理的。

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