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淘寶商鋪出售仿版的百麗涼鞋? 商家否認(rèn)

         如今, 網(wǎng)上購(gòu)物因?yàn)榉奖惚阋耍艿讲簧傧M(fèi)者的青睞,但是網(wǎng)上購(gòu)物也存在諸多弊端,讓有了問題的消費(fèi)者投訴無門。日前,杭州的金先生就投訴,他在淘寶上購(gòu)物買到了假貨,可是商家不但不認(rèn)錯(cuò),態(tài)度還非常惡劣,這讓他萬(wàn)分生氣。今年5月底,金先生在淘寶上,賬號(hào)為handsome200909的商家店里,購(gòu)買了一雙百麗涼鞋,價(jià)格為150元。他在購(gòu)買之前,再三向商家確認(rèn),是否是專柜正品,商家確保是正品,并聲稱假三賠一。

          可是,金先生收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨,因?yàn)榻鹣壬l(fā)現(xiàn)涼鞋的做工很粗糙,左右涼鞋上的裝飾性水鉆,顏色和大小都不一致。同時(shí),金先生發(fā)現(xiàn),這雙涼鞋和正品百麗涼鞋的,用以固定涼鞋的布條也不一致。在鞋跟處有一條條藍(lán)色的布帶,有的地方,沒有黏住,而有的地方,膠水使用的過多,造成大量膠水滲出。而鞋底正面,百麗的LOGO也是和正品涼鞋相差甚遠(yuǎn)。隨后,金先生立刻與商家交涉,當(dāng)時(shí),商家也承認(rèn)了上述問題,并承諾退款,而涼鞋則作為補(bǔ)償送給金先生,并希望金先生不要追究了。

          金先生同意了商家的解決辦法。但是沒過幾天,商家又與金先生商量,把那雙有質(zhì)量問題的鞋子寄回給商家,以便商家向供貨商索要賠款。并又一次做出承諾,收到鞋子后,立刻退款和退郵。金先生再次同意了商家的意見。沒想到,這鞋子一寄出,就如同石沉大海,一周時(shí)間過去了也沒有任何回音,更別說什么退款和退郵了。當(dāng)金先生又與商家聯(lián)系時(shí),商家就變了臉,聲稱涼鞋沒有質(zhì)量問題,不喜歡也只能這樣了,最后商家態(tài)度表現(xiàn)的非常惡劣,就算封店也不給金先生退款。金先生認(rèn)為商家不但欺騙消費(fèi)者,無視商家的誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)的原則,而且對(duì)百麗這品牌也有侵權(quán)的行為。金先生希望能嚴(yán)懲出售假貨的商家,從而凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。金先生告訴記者,淘寶作為一個(gè)購(gòu)物平臺(tái),是有責(zé)任查證商家的資質(zhì)和貨物的真假。他現(xiàn)在希望淘寶能督促商家信守承諾,假三賠一。如果商家不履行當(dāng)時(shí)的承諾,不作出賠償,金先生希望能對(duì)商家進(jìn)行封店的處理,以免無辜消費(fèi)者再次上當(dāng)。

          淘寶給予賣方警告并扣6分為了核實(shí)金先生投訴的問題,我們記者聯(lián)系了淘寶客服熱線。淘寶客服工作人員告訴記者,淘寶已經(jīng)跟雙方了解過了情況,金先生認(rèn)為涼鞋不是正品,但是賣家說他們的進(jìn)貨渠道是正常的,還給淘寶提供了進(jìn)貨憑證,從這個(gè)角度看,看不出這個(gè)鞋子是假貨。賣家也為金先生退了款,但是金先生不愿意,一定要假一賠三,金先生說如果拿不到三倍的賠償?shù)脑挘妥屘詫殎矸赓u家的店。對(duì)于這件事情,淘寶給出了這樣的處理結(jié)果,因?yàn)橘u家已經(jīng)退款了,所以淘寶給予賣家嚴(yán)重警告,并且扣分6分。工作人員告訴記者,淘寶給每個(gè)商家店鋪都是12分,扣掉6分是很嚴(yán)重的處罰了,如果下次再犯,就會(huì)給予封店的處理。因?yàn)橘u家的貨物也是從經(jīng)銷商那里進(jìn)貨的,加之是初犯,所以淘寶給這家商鋪一次機(jī)會(huì),希望消費(fèi)者能夠給予理解和支持。

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