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樂(lè)購(gòu)超市所售幫寶適紙尿褲存在質(zhì)量問(wèn)題

樂(lè)購(gòu)超市所售幫寶適紙尿褲存在質(zhì)量問(wèn)題

服務(wù)小姐竟然讓顧客直接找廠家

  產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,超市竟然要顧客直接找廠家。董先生很驚訝,作為一家在杭州經(jīng)營(yíng)多年的超市,怎么會(huì)說(shuō)出如此不負(fù)責(zé)任的話。“難道這位工作人員不知道誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的道理嗎?”

  昨天,董先生撥通了市長(zhǎng)熱線12345,投訴樂(lè)購(gòu)德勝店,不僅銷售的幫寶適紙尿褲存在質(zhì)量問(wèn)題,而且售后服務(wù)態(tài)度也不佳。

  10月底,董先生買了一袋幫寶適干爽紙尿褲。“兒子從出生后,一直用幫寶適紙尿褲。”前幾天,他為兒子換新買的紙尿褲時(shí),發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

  “紙尿褲的吸水棉完全是碎裂的、不規(guī)則地排列著。有些地方完全摸不出有吸水棉。而且手上還粘附著細(xì)碎的顆粒,可能是吸水棉里的吸水顆粒滲出。”

  據(jù)董先生描述,以前使用的紙尿褲,有一塊完整的吸水棉,里面的吸水顆粒也不會(huì)掉出來(lái)。

  “我第一時(shí)間趕回超市,要求一個(gè)解釋。”當(dāng)時(shí),一位幫寶適的督導(dǎo)員給了一個(gè)廠方的電話。董先生打過(guò)去,“對(duì)方讓我試用一下看看情況。”但試用后,除了吸水效果不如以前外,吸水顆粒都黏在寶寶嬌嫩的皮膚上。“我們用濕紙巾一擦,顆粒就搓紅了他的皮膚。”孩子的哭聲讓董先生心揪,這樣的產(chǎn)品,他無(wú)論如何都要求超市給予退貨處理。

  然而,樂(lè)購(gòu)超市的售后服務(wù)讓董先生感到氣憤。樂(lè)購(gòu)超市總服務(wù)臺(tái)的小姐竟然答復(fù):產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)直接和廠商聯(lián)系,超市不負(fù)責(zé)處理。

  昨天,樂(lè)購(gòu)超市相關(guān)負(fù)責(zé)人出來(lái)道歉。該負(fù)責(zé)人承認(rèn),總臺(tái)小姐的回答不負(fù)責(zé)任,并表示已對(duì)該工作人員作了內(nèi)部批評(píng)。關(guān)于問(wèn)題產(chǎn)品的處理,該負(fù)責(zé)人說(shuō),和廠家聯(lián)系后盡快給予消費(fèi)者答復(fù)。

  昨天,樂(lè)購(gòu)超市德勝店同意做出退貨處理。消費(fèi)者表示滿意。

標(biāo) 簽:幫寶適紙尿褲
 

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