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CIRCLE千元裙水洗一次就褪色 專柜拒絕退換貨

  “花1440元購買的品牌裙子,穿了僅兩次,手洗了一回,卻出現大面積的褪色。”昨日,蔡女士向本報投訴南昌市天虹商場中山店的CIRCLE女裝專柜。

  投訴:千元裙子洗一次就褪色

  蔡女士說,今年3月底,她在南昌市天虹商場的CIRCLE女裝專柜購買了一條1440元的裙子。她說裙子穿過兩次,洗過一次,沒想到原本黑色的圓圈圖案,出現了局部泛白的情況,而其他米黃色的部位卻被褪掉的黑色染得更深了。“衣服的腰帶處也出現了抽絲情況,裝飾水晶片脫落了兩個。”蔡女士認為,這條裙子存在質量缺陷,要求CIRCLE專柜予以退貨。

  最終,蔡女士同意專柜將裙子送廠家檢測,于5月21日她將裙子留在了CIRCLE專柜,但直到現在專柜也沒有通知她去領取衣服和檢驗報告。

  回應:不屬質量問題不退換

  昨日,記者陪同蔡女士來到天虹商場的CIRCLE女裝專柜,店員拿出蔡女士的衣服及廠家郵寄過來的檢驗報告,裝飾衣服的水晶片已安裝好,但破損部位并未修補。而記者在這份報告中看到,廠家出具的報告內容是該廠在2008年12月,委托鑒定機構對該產品的面料進行檢測的報告。

  “這份報告并未就這條裙子出現大面積褪色的原因進行說明。”蔡女士質疑道。隨后,天虹商場負責協調此事的涂經理指出,在裙子的內側有不可水洗的標識。

  對此,蔡女士表示銷售人員當時并未告知她裙子要如何洗滌。

  隨后趕到的CIRCLE女裝專柜的鄧經理表示,廠家的檢驗報告證明裙子面料合格,如按要求洗滌是不會出現問題的。而蔡女士的裙子褪色是因洗滌不當造成,因此,不屬于裙子質量問題,他們不能為顧客辦理退換貨。

  結果:經銷商將與廠家協調此事

  經協商,天虹商場的涂經理表示,經銷商將與廠家再協商此事,具體如何處理要等廠家答復。
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