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消費者使用美寶蓮出現(xiàn)皮疹 體檢要求遭拒

 趙女士展示美寶蓮產(chǎn)品和診斷報告。本報記者 朱嘉磊 攝
趙女士展示美寶蓮產(chǎn)品和診斷報告。本報記者 朱嘉磊 攝

  使用乳霜后出現(xiàn)皮疹

  前天下午,趙女士拿著在華聯(lián)商廈安貞店購買的兩款產(chǎn)品和空軍總醫(yī)院出具的檢測診斷書,到華聯(lián)商廈討說法。 

  趙女士說,2月21日下午,她在華聯(lián)商廈安貞店1層美寶蓮專柜,購買了“精純礦物水漾親膚粉底乳霜”和“瑩透親顏遮瑕高光乳”各一份,共花費230元。2月25日她打開兩款產(chǎn)品開始使用,之后去會見了客戶,晚上正常卸妝。次日早上起床,趙女士發(fā)現(xiàn)臉上長起了皮疹,額頭和下巴尤其嚴重,整個臉部發(fā)癢。 

  趙女士稱,當天使用的化妝品,除了兩款新買的美寶蓮產(chǎn)品外,其余都已經(jīng)使用了很長時間,且沒有出現(xiàn)過皮膚過敏現(xiàn)象,她因此斷定是兩款美寶蓮產(chǎn)品導致她皮膚過敏。2月26日中午,趙女士找到華聯(lián)商廈安貞店1層美寶蓮專柜,要求退貨,但遭到柜員拒絕。趙女士轉(zhuǎn)述柜員的話稱,“必須由專門的檢測機構檢測,證明確實是由本化妝品引起的過敏才能退貨。” 

  過敏確由美寶蓮引發(fā)

  “你看我額頭上仍然在一層層地脫皮”,前天下午,趙女士撩起她的頭發(fā)說,“臉上什么別的都不能抹,抹上藥不癢,一洗完臉馬上又癢得受不了!”時間已經(jīng)過去一個月,同時在使用醫(yī)院開具的兩種外用藥物治療,但皮膚過敏仍未治愈。 

  趙女士說,因華聯(lián)商廈不退貨,3月4日,她拿著兩款產(chǎn)品到中國人民解放軍空軍總醫(yī)院皮膚科檢測,結果證明她的皮膚過敏是由美寶蓮產(chǎn)品引起的。 

  空軍總醫(yī)院皮膚科是衛(wèi)生部確定的化妝品人體安全性與功效檢驗機構之一。在趙女士出具的《空軍總醫(yī)院診斷書》上顯示,趙女士皮膚過敏是接觸性皮疹,對化妝品的試驗結果為:“美寶蓮精純礦物水漾親膚粉底乳霜呈可疑陽性,建議停用原化妝品”。

  過敏概率十萬分之一

  前天下午,美寶蓮北京區(qū)銷售人員霍女士說,兩款產(chǎn)品均有質(zhì)量合格證等合格證明,產(chǎn)品本身不存在問題。 

  霍女士說,任何一款化妝品都不可能適用所有人,由于皮膚差異,十萬名消費者中存在一兩名皮膚過敏者是正常的,也是國家相關規(guī)定允許的。 

  華聯(lián)商廈安貞店1層經(jīng)理何先生稱,美寶蓮產(chǎn)品進駐商廈時,已提供相關的質(zhì)量檢驗證明。到目前為止,在華聯(lián)商廈購買美寶蓮產(chǎn)品后出現(xiàn)皮膚過敏的消費者極少,趙女士屬于個例。 

  全面體檢要求遭拒絕

  趙女士說,皮膚過敏引起她頭疼等多種癥狀,她要求華聯(lián)商廈或美寶蓮公司帶她做一次全身檢查。她稱,“我不要求賠錢,就要求體檢。”如果對方不同意體檢,她將考慮用法律途徑維權。 

  華聯(lián)商廈安貞店1層經(jīng)理何先生說,趙女士出具檢測診斷書后,華聯(lián)商廈已多次與美寶蓮公司聯(lián)系,并積極與趙女士溝通善后事宜,“但要求做全身體檢,美寶蓮方不認可”。 

  美寶蓮北京區(qū)銷售人員霍女士稱,公司已同意給趙女士退貨,同時承擔她治療皮膚過敏的費用,以及由此產(chǎn)生的公共交通費用,“但她只是皮膚過敏,不應要求全身體檢”。霍女士表示,公司非常重視此事,已將趙女士的訴求反映給上級,爭取盡快解決問題。

標 簽:美寶蓮過敏
 

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