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謝瑞麟手鐲戴3天發現3道裂縫 維修退貨遇尷尬

  給兒子購買的1890元的手鐲,只戴3天就發現有3道裂縫,這讓南寧市的孫女士十分郁悶,找到出售手鐲的南寧市一家商場的謝瑞麟saxx專柜,希望能將這個手鐲維修或是退貨。專柜的工作人員表示,這個手鐲的工藝比較特殊,無法維修,也不能退貨。4日上午,無法接受這一處理結果的孫女士到本報投訴。經記者協調,專柜方同意換貨,而孫女士表示要退貨。

  手鐲戴3天發現3道裂縫

  據孫女士介紹,2010年11月10日,她在南寧市一家商場的謝瑞麟saxx專柜,花1890元給4歲的兒子買了一個18K金的手鐲,并于次日將它戴在兒子手上。11月13日晚,她給兒子洗澡時意外發現,只戴了3天的手鐲竟然出現了3道裂縫,而且整只手鐲已經變形了。

  孫女士于是將手鐲摘下,11月17日將手鐲送到謝瑞麟saxx專柜要求維修。工作人員在看了之后表示,將手鐲寄回廠家維修,并允諾在2011年1月10日左右將手鐲歸還。12月30日,孫女士到該專柜去詢問,工作人員卻給了她一個意外的答復:手鐲沒法修了。孫女士對此無法接受,要求對方先把手鐲寄回來再協商是退還是換。

  2011年1月3日晚, 謝瑞麟saxx專柜的工作人員給孫女士打來電話告知,手鐲已經寄回來了,讓她次日前去專柜協商。1月4日,孫女士來到謝瑞麟saxx專柜。工作人員表示,廠家技術人員答復說,該手鐲的工藝比較特殊,手鐲上的裂痕沒辦法維修。孫女士提出要退換貨,對方則表示,手鐲的損壞不屬質量問題,無法退換。“這不是霸王條款嗎!怎么叫工藝特殊?我買的時候怎么沒人告訴我。”對專柜的處理方式,孫女士無法接受。她告訴記者,以前她的兒子都是佩戴銀手鐲的。此次之所以要給兒子購買這只18K金的手鐲,是因為銷售員再三表示18K金很堅硬,小孩佩戴完全沒問題。而且,手鐲還能享受免費的終身維護。

  專柜稱工藝獨特無法維修

  1月4日下午,記者來到這家商場。該商場珠寶名表部的班長朱琨寧、客服部見習主任韋媛麗對此十分重視,他們要求謝瑞麟saxx專柜的相關負責人李青桂把手鐲、銷售記錄單、售后服務須知等帶到商場辦公室里,面對面地和記者交流。

  李青桂解釋,孫女士在購買手鐲時,銷售人員已經告知她“無質量問題不退換貨”,孫女士已經認可了這個條款,并簽名確認了。孫女士將手鐲買回去佩戴后才出現裂痕,應該是人為損壞造成的,不屬質量問題,自然不能退換。此外,對于手鐲不能維修,銷售記錄單背后“售后服務須知”的第6款也有規定了:個別飾品因其工藝品及款式的獨特性,一旦損壞,無法維修或不能達到顧客維修要求的,本品牌保留對個別飾品不承接維修的權利。孫女士的手鐲屬于比較獨特性的款式,所以,謝瑞麟saxx有權不承接維修。

  朱琨寧提議,能否將手鐲再次回爐?或是將手鐲基本維修到位?隨后,他現場撥通了孫女士的電話進行溝通,但孫女士堅決地表示:這個手鐲已經折騰了她1個多月,如今,她再也不想換貨或維修了。她唯一的要求就是退貨。

  消費者不接受換貨安排

  1月7日下午,朱琨寧告訴記者,經過和專柜積極協商, 謝瑞麟saxx同意給孫女士換貨,但孫女士及家人要求一定要退貨。因此,只能再進一步協商。隨后,記者和謝瑞麟saxx廣西區的經理鐘先生取得聯系,他說,此事發生后,他們極力和公司爭取,并主動向南寧市工商局、消費者協會等部門進行了咨詢,這些部門均答復,產品若非存在質量問題,可不退換。但為了表示歉意,他們已經做出了最大的讓步:孫女士可換不低于同等價位的產品,如果孫女士再不接受此安排,他們就只能建議孫女士通過工商部門維權了。 (作者 唐柳鳳  陳莎莎)
 

 

 

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