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通訊營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量令人擔(dān)憂

時間:2011-03-14 13:02來源:《中國質(zhì)量萬里行》 作者:馬志偉 于衍峰
  

  營業(yè)廳名稱:上海市陸家浜路聯(lián)通營業(yè)廳調(diào)查日期:2011年1月17日暗訪組:我想辦理一張3G手機(jī)卡。

  營業(yè)員:你是上海市黃浦區(qū)身份證還是外地身份證?

  暗訪組:我是外地人。

  營業(yè)員:你要買的這張卡準(zhǔn)備長期用還是短期用?

  暗訪組:出差時候用,常用。

  營業(yè)員:要是長期使用的話,我建議你辦理個套餐,如果不辦套餐,單買個號碼是需要押金的。

  暗訪組:什么押金?

  營業(yè)員:個人賬單查詢和查詢話費(fèi)詳單需要押金。

  暗訪組:押金多少錢?

  營業(yè)員:500元。


湖北潛江電信中心營業(yè)廳保安在睡覺。

  二、安保形同虛設(shè):保安一直在熟睡
  在湖北省潛江市電信中心營業(yè)廳,保安人員工作時間內(nèi)已經(jīng)熟睡,直到《中國質(zhì)量萬里行》明察暗訪人員離去,14分鐘內(nèi)該名保安完全處于睡眠狀態(tài),這意味著該營業(yè)廳在這個時間段內(nèi),安保形同虛設(shè),所有現(xiàn)金交易得不到任何應(yīng)有保障。

  營業(yè)廳名稱:湖北潛江電信中心營業(yè)廳

      調(diào)查日期:2011年1月12日 調(diào)查時間:13:36—13:50

  三、聚眾聊天,漠視消費(fèi)者
  在湖南省衡陽市解放路移動營業(yè)廳內(nèi),工作期間多名營業(yè)員聚眾聊天,漠視消費(fèi)者。

  營業(yè)廳名稱:湖南省衡陽市解放路移動營業(yè)廳

      調(diào)查日期:2011年1月2日 調(diào)查時間:10:30—10:53


廣東省清遠(yuǎn)市半環(huán)電信營業(yè)廳柜臺空無一人。

  四、柜臺營業(yè)時間內(nèi)員工離崗
  在廣東省清遠(yuǎn)市半環(huán)電信營業(yè)廳內(nèi),營業(yè)廳柜臺內(nèi)無人但沒放置“暫停服務(wù)”告示牌。

  營業(yè)廳名稱:廣東省清遠(yuǎn)市半環(huán)電信營業(yè)廳

      調(diào)查日期:2011年1月4日 調(diào)查時間:10:36—10:50

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