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中國質量萬里行發布2011年2月份投訴統計報告

時間:2011-03-14 14:38來源:中國質量萬里行 作者:高子新
  

  龍泉駕校違約?學員違約?

  投訴:一個不愿透露姓名的學員投訴他所在的龍泉駕校。他在投訴內容中說,本人在龍泉駕校學習,時間為8:00-12:00,每次4學時。按龍泉駕校規定每次學習需刷上下車卡,刷上車卡時間不得晚于8:15,中午刷下車卡不得提前于11:45。2011年2月9日,該學員按規定排隊刷卡下車,次日(即2011年2月10日)得知本人違約1小時,時間為2月9日11:00-12:00,理由是他提前刷下車卡。需要他補交61元違約金額,方才可以參加考試,否則報名作廢,涉及金額超過3000元。該學員非常氣憤,提出以下疑問:首先,究竟誰在違約?按規定學習時間應該為8:00--12:00,下課時間為11:05分左右(平時下課時間一般在11:15左右),缺少的時間該找誰補,是誰先有違約行為?其次,違約依據是什么?難道就是龍泉駕校單方的規定嗎?該規定是否合法?該學員認為屬于霸王條款。駕校克扣,減少學員學時無人處理,為什么學員提前刷卡便算違約,難道每天罰站幾十分鐘等待刷卡么?第三,為什么會提前刷卡?當日排隊時,刷卡機并未開始工作,到11:35左右,有工作人員把卡機打開。既然不讓提前刷卡,為什么提前打開卡機?這難道不是陷阱嗎?

  調查:接到投訴后,投訴辦立即與該學員取得聯系,當證實投訴內容后,我們提出要與龍泉駕校協調解決辦法,卻被該學員制止。因為還未學完,不敢與學校起沖突,怕影響最后考試。這是多么無奈的選擇。事后,我們跟多位曾經在駕校學習過的司機了解,像這樣的罰款是很正常的。而且平時還要經常給駕校老師紅包、禮物之類,否則平時給“穿小鞋”是很正常的事。霸王條款、霸王規定在駕校隨處可見,但學員都是有苦難言,還得討好教練。

  樂購價格欺詐

  投訴:上海消費者李先生2月6日下午在樂購鎮寧店購買兩瓶“塔牌1998國酒”,標價為21.90元,貨價上還有標識為“買1加1”。李先生不明白什么叫“加1”,于是咨詢理貨員得到解釋為“買一贈一”,于是拿了兩瓶。沒想到,李先生付款時發現結算了兩瓶的價格。他詢問收銀員及領班,都說不知道這件事,并讓去服務臺了解。李先生到服務臺說明情況后,一個領班模樣先生肯定了促銷活動的存在,退款后就離開了。李先生認為樂購將責任簡單歸咎到收銀員身上,沒有任何歉意。而且這不是單純收錯款的問題,而是價格欺詐,假如消費者不注意,豈不是有更多人花了冤枉錢?

  調查:投訴辦接到投訴后,立即與李先生核實情況,在當地消協的配合下,李先生在要求自己合法權益后,樂購超市向李先生正式道歉。李先生說,超市雖不承認有價格欺詐,至少存在管理缺陷。據了解超市出現的類似消費陷阱已屢見不鮮,許多外資超市如家樂福、沃爾瑪等也有此現象。2月23日媒體報道家樂福、沃爾瑪旗下的19家門店共被罰款950萬元。樂購超市作為外商獨資品牌,應當遵守中國法律,在加強管理與服務的同時,應履行中國企業公民責任。

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